Служби усунення проблем для Epson Connect
Email Print
Контроль помилок
Причину помилки допомагають визначити наведені нижче функції.
Журнал друку
Стан повідомлень електронної пошти, надісланих до функції Email Print, можна переглядати в журналі Print Log (Журнал друку) на сторінці User Page (Сторінка користувача).
Стан повідомлень електронної пошти, надісланих до функції Email Print, можна переглядати в журналі Print Log (Журнал друку) на сторінці User Page (Сторінка користувача).
Сповіщення електронною поштою — власнику
Коли функція Email Notifications (Сповіщення електронною поштою) увімкнена на сторінці User Page (Сторінка користувача), функція Email Print сповіщає власника принтера в разі виникнення помилки.
Коли функція Email Notifications (Сповіщення електронною поштою) увімкнена на сторінці User Page (Сторінка користувача), функція Email Print сповіщає власника принтера в разі виникнення помилки.
Сповіщення електронною поштою — відправнику
Сповіщення про помилки надсилаються відправникам електронного повідомлення за наведених нижче умов.
Сповіщення про помилки надсилаються відправникам електронного повідомлення за наведених нижче умов.
Пункт "Send print notification email to sender" вибрано, якщо не використовується список затверджених відправників.
Пункт "Send notification email" вибрано для кожної адреси, якщо не використовується список затверджених відправників.
Повідомлення електронної пошти не отримується
Отриманню повідомлення електронної пошти можуть перешкоджати наведені нижче ситуації, навіть якщо повідомлення електронної пошти було надіслано на принтер.
Повідомлення електронної пошти відхилено, тому що відправника не зареєстровано у списку Approved Senders List (Список затв. відправників):
Адреси електронної пошти відправника електронного повідомлення немає у списку Approved Senders List (Список затв. відправників). Зареєструйте адресу електронної пошти відправника електронного повідомлення у списку Approved Senders List (Список затв. відправників) і знову надішліть повідомлення електронної пошти.
Адреси електронної пошти відправника електронного повідомлення немає у списку Approved Senders List (Список затв. відправників). Зареєструйте адресу електронної пошти відправника електронного повідомлення у списку Approved Senders List (Список затв. відправників) і знову надішліть повідомлення електронної пошти.
Забагато адрес:
Можна ввести максимум 100 адрес електронної пошти принтерів.
Можна ввести максимум 100 адрес електронної пошти принтерів.
Завеликий розмір повідомлення:
Загальний розмір повідомлення електронної пошти та вкладень перевищує максимально допустимий.
Максимальний розмір повідомлення електронної пошти та вкладення становить 20 МБ.
Загальний розмір повідомлення електронної пошти та вкладень перевищує максимально допустимий.
Максимальний розмір повідомлення електронної пошти та вкладення становить 20 МБ.
Забагато вкладень:
Кількість вкладених у повідомлення електронної пошти файлів перевищує максимально допустиму. Максимальна кількість вкладень — 10.
Кількість вкладених у повідомлення електронної пошти файлів перевищує максимально допустиму. Максимальна кількість вкладень — 10.
Забагато завдань друку у стані очікування:
Кількість повідомлень електронної пошти, що очікують у черзі друку принтера, перевищує максимально допустиму. Максимальна кількість повідомлень електронної пошти, що очікують у черзі, становить 100. Надрукуйте повідомлення електронної пошти, що очікують, або видаліть їх, щоб звільнити місце.
Кількість повідомлень електронної пошти, що очікують у черзі друку принтера, перевищує максимально допустиму. Максимальна кількість повідомлень електронної пошти, що очікують у черзі, становить 100. Надрукуйте повідомлення електронної пошти, що очікують, або видаліть їх, щоб звільнити місце.
Власник принтера призупинив функцію Email Print:
Власник принтера призупинив функцію Email Print для принтера.
Власник принтера призупинив функцію Email Print для принтера.
Функцію Email Print призупинено через обслуговування системи:
Під час обслуговування сервера функція Email Print призупиняється. Трохи зачекайте, а потім спробуйте надіслати повідомлення електронної пошти ще раз.
Під час обслуговування сервера функція Email Print призупиняється. Трохи зачекайте, а потім спробуйте надіслати повідомлення електронної пошти ще раз.
Реєстрацію облікового запису у службі Epson Connect не завершено:
Якщо реєстрація облікового запису виконувалася за допомогою сторінки Web Config, можливо, браузер було закрито до завершення реєстрації. Видаліть принтер зі служби Epson Connect, а потім зареєструйте його знову.
Якщо реєстрація облікового запису виконувалася за допомогою сторінки Web Config, можливо, браузер було закрито до завершення реєстрації. Видаліть принтер зі служби Epson Connect, а потім зареєструйте його знову.
Не вдається надрукувати основний текст повідомлення або вкладення
Друку повідомлення електронної пошти можуть перешкоджати наведені нижче ситуації, навіть якщо повідомлення електронної пошти було отримано.
У повідомлення електронної пошти вкладено файли, які не підтримуються:
У повідомлення електронної пошти вкладено файли, які не підтримуються. Якщо конвертувати файли, які не підтримуються, у формат PDF, їх можна буде роздрукувати.
У повідомлення електронної пошти вкладено файли, які не підтримуються. Якщо конвертувати файли, які не підтримуються, у формат PDF, їх можна буде роздрукувати.
Немає нічого для друку:
У надісланому повідомленні електронної пошти немає нічого для друку. Перевірте наведене нижче, а потім знову надішліть повідомлення електронної пошти.
– У тексті повідомлення електронної пошти або у вкладеннях є вміст для друку.
– У вкладеннях електронної пошти є вміст для друку, якщо функцію Print Email Body (Друкувати текст ел. листа) вимкнуто.
– У вкладених файлах є фотографія, якщо функцію Photo Paper Printing (Друк на фотопапері) установлено для принтера з одним джерелом.
У надісланому повідомленні електронної пошти немає нічого для друку. Перевірте наведене нижче, а потім знову надішліть повідомлення електронної пошти.
– У тексті повідомлення електронної пошти або у вкладеннях є вміст для друку.
– У вкладеннях електронної пошти є вміст для друку, якщо функцію Print Email Body (Друкувати текст ел. листа) вимкнуто.
– У вкладених файлах є фотографія, якщо функцію Photo Paper Printing (Друк на фотопапері) установлено для принтера з одним джерелом.
Завдання друку видалено через завершення часу зберігання:
Завдання друку видаляються, коли перевищується максимальний час зберігання для файлів, що очікують. Максимальний час очікування — 72 години.
Завдання друку видаляються, коли перевищується максимальний час зберігання для файлів, що очікують. Максимальний час очікування — 72 години.
Завдання друку було видалено:
TВласник принтера видалив завдання друку з журналу Print Log (Журнал друку).
TВласник принтера видалив завдання друку з журналу Print Log (Журнал друку).
Завдання друку було скасовано:
Друк було скасовано з панелі керування принтера.
Друк було скасовано з панелі керування принтера.
Принтер не готовий до друку:
Перевірте стан принтера, а потім усуньте будь-які проблеми.
– Принтер вимкнуто
– Закінчився папір
– Закінчується чорнило
– Сталося застрягання паперу
– Принтеру не вдається підключитися до мережі
Щоб отримати додаткові відомості про операції принтера, див. документацію до принтера.
Перевірте стан принтера, а потім усуньте будь-які проблеми.
– Принтер вимкнуто
– Закінчився папір
– Закінчується чорнило
– Сталося застрягання паперу
– Принтеру не вдається підключитися до мережі
Щоб отримати додаткові відомості про операції принтера, див. документацію до принтера.
Друк починається повільно, або папір виходить до завершення друку
Перевірте інтернет-середовище, до якого підключено принтер.
Докладніше див. «Мережне середовище».
Докладніше див. «Мережне середовище».
Проблеми з налаштуванням принтера
Стан принтера можна дізнатися з панелі керування, аркушу зі станом мережі, звіту про підключення до мережі тощо.
Щоб отримати додаткові відомості про операції принтера, див. документацію до принтера.
Scan to Cloud
Не вдається виконати сканування
Не встановлено Destination List (Список одержувачів):
Перед тим як використовувати функцію Scan to Cloud, на сторінці User Page (Сторінка користувача) служби Epson Connect потрібно створити Destination List (Список одержувачів).
Перед тим як використовувати функцію Scan to Cloud, на сторінці User Page (Сторінка користувача) служби Epson Connect потрібно створити Destination List (Список одержувачів).
Під час надсилання даних за допомогою функції Scan to Cloud Destination List (Список одержувачів) відображається із сервера служби Epson Connect.
Не вдається підключити принтер чи сканер до Інтернету:
Переконайтеся, що принтер чи сканер підключено до мережі, яка має можливість підключення до Інтернету.
Переконайтеся, що принтер чи сканер підключено до мережі, яка має можливість підключення до Інтернету.
Якщо мережа не має можливості підключення до Інтернету, функцію Scan to Cloud використовувати не можна.
Розмір відсканованих даних перевищує допустимий.
Максимальний розмір даних, які можна відсканувати за один раз, становить 300 МБ.
Максимальний розмір даних, які можна відсканувати за один раз, становить 300 МБ.
Друкується помилкове повідомлення електронної пошти
Помилкові повідомлення електронної пошти, які надходять із цільової адреси для функції Scan to Cloud, можуть друкуватися як завдання функції Email Print. Переконайтеся, що служба одержувача може прямо отримувати повідомлення електронної пошти.
Не відображається меню функції Scan to Cloud
Переконайтеся, що принтер чи сканер підтримує функцію Scan to Cloud.
Про те, які принтери й сканери підтримує кожна з функцій, можна дізнатися на веб-сайті Epson.
Якщо меню не відображається навіть незважаючи на те, що принтер чи сканер підтримує цю функцію, можливо, потрібно оновити прошивку. Натисніть кнопку Firmware Update (Оновлення мікропрограми) або торкніться її на сторінці Web Config, а потім дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб перевірити та оновити прошивку принтера.
Швидкість сканування зменшиться під час сканування з ADF
Швидкість сканування може зменшитись під час сканування з ADF, оскільки відскановані зображення надсилаються у хмарний сервіс один за одним.
Epson iPrint
Сумісні типи файлів
Microsoft Word (doc, docx), Microsoft Excel (xls, xlsx), Microsoft PowerPoint (ppt, pptx), PDF, JPEG, BMP, GIF, PNG, TIFF
Файли деяких типів не можна друкувати, використовуючи функцію локального друку в ОС Android. Друкуйте такі файли за допомогою функції віддаленого друку.
Принтер не знайдено в локальній мережі
Принтер чи бездротовий маршрутизатор вимкнуто:
Переконайтеся, що принтер і бездротовий маршрутизатор увімкнено та підключено до мережі.
Переконайтеся, що принтер і бездротовий маршрутизатор увімкнено та підключено до мережі.
Мережу не підключено:
Переконайтеся, що пристрій із програмою Epson iPrint підключено до мережі.
Переконайтеся, що пристрій із програмою Epson iPrint підключено до мережі.
Пристрій і принтер перебувають у різних мережах:
Переконайтеся, що пристрій підключено до тієї ж бездротової локальної мережі (SSID), що і принтер. Програма Epson iPrint виконує пошук принтерів в одній мережі. Якщо бездротовий маршрутизатор (точка доступу) підтримує кілька мереж (SSID), принтер може бути підключено до іншої мережі (SSID).
Переконайтеся, що пристрій підключено до тієї ж бездротової локальної мережі (SSID), що і принтер. Програма Epson iPrint виконує пошук принтерів в одній мережі. Якщо бездротовий маршрутизатор (точка доступу) підтримує кілька мереж (SSID), принтер може бути підключено до іншої мережі (SSID).
Не вдається знайти принтер через Інтернет
Не вдається підключити пристрій із програмою Epson iPrint до Інтернету:
Переконайтеся, що пристрій із програмою Epson iPrint підключено до Інтернету. Інакше віддалений друк не буде доступний.
Переконайтеся, що пристрій із програмою Epson iPrint підключено до Інтернету. Інакше віддалений друк не буде доступний.
Принтер не зареєстровано у функції Remote Print
Перед тим як використовувати програму Epson iPrint через Інтернет, потрібно зареєструвати принтер, який буде використовуватися.
Перед тим як використовувати програму Epson iPrint через Інтернет, потрібно зареєструвати принтер, який буде використовуватися.
Віддалений друк через Інтернет недоступний
Перед тим як використовувати цю функцію, потрібно ввімкнути функцію Remote Print на сторінці User Page (Сторінка користувача).
Друк або сканування триває надто довго
Якщо відкрита інша програма, або якщо пристрій переходить у режим енергозбереження під час друку або сканування за допомогою програми Epson iPrint, друк або сканування може зупинитись або сповільнитися. Друк або сканування відновлюється, коли програма Epson iPrint знову стає активною.
Не вдається змінити та зберегти ім’я відсканованого файлу
Якщо в імені файлу використовуються заборонені знаки або символи (такі як /,:,*,?,<,>,│), у разі торкання кнопки Save відбудеться повернення на попередній екран. Введіть ім’я файлу без символів.
Не вдається виконати друк за допомогою віддаленого друку
Переконайтеся, що розмір файлу не перевищує допустимий. Максимальний розмір файлу - 20 МБ.
Remote Print Driver
Віддалений друк недоступний
Принтер чи бездротовий маршрутизатор вимкнуто:
Переконайтеся, що принтер і бездротовий маршрутизатор увімкнено та підключено до мережі, і що мережа працює нормально. Також переконайтеся, що мережа, до якої підключено комп’ютер, що використовує службу Remote Print, працює нормально.
Переконайтеся, що принтер і бездротовий маршрутизатор увімкнено та підключено до мережі, і що мережа працює нормально. Також переконайтеся, що мережа, до якої підключено комп’ютер, що використовує службу Remote Print, працює нормально.
Не вдається встановити драйвер
Операційна система комп’ютера не підтримує цей драйвер.
Драйвер Remote Print Driver можна використовувати з ОС Windows XP або пізнішої версії та Mac OS X v10.6.x або пізнішої версії.
Драйвер Remote Print Driver можна використовувати з ОС Windows XP або пізнішої версії та Mac OS X v10.6.x або пізнішої версії.
Друк починається повільно, або папір виходить до завершення друку
Перевірте інтернет-середовище, до якого підключено принтер.
Докладніше див. «Мережне середовище».
Докладніше див. «Мережне середовище».
Не вдається виконати друк
Розмір даних для друку, які можна відразу надіслати за допомогою драйвера віддаленого друку, становить до 20 МБ на сторінку і до 100 МБ на файл.
Вжийте заходів для зменшення розміру файлу, наприклад, розбийте його на кілька частин, а потім роздрукуйте.