Riešenie problémov so službami Epson Connect
Email Print
Kontrola chýb
Nasledujúce funkcie sú užitočné na identifikáciu príčiny chyby.
Záznam tlače
Môžete si zobraziť stav e-mailov odoslaných do služby Email Print pomocou záznamu Print Log (Záznam tlače) na stránke User Page (Používateľská stránka).
Môžete si zobraziť stav e-mailov odoslaných do služby Email Print pomocou záznamu Print Log (Záznam tlače) na stránke User Page (Používateľská stránka).
E-mailové oznámenia - majiteľovi
Keď zapnete funkciu Email Notifications (E-mailové oznámenia) na stránke User Page (Používateľská stránka), služba Email Print oznámi majiteľovi tlačiarne, keď dôjde k chybe.
Keď zapnete funkciu Email Notifications (E-mailové oznámenia) na stránke User Page (Používateľská stránka), služba Email Print oznámi majiteľovi tlačiarne, keď dôjde k chybe.
E-mailové oznámenia - odosielateľovi
Oznámenia o chybách sa odosielajú odosielateľovi emailu podľa nasledujúcich podmienok.
Oznámenia o chybách sa odosielajú odosielateľovi emailu podľa nasledujúcich podmienok.
Položka "Send print notification email to sender" je vybratá, ak nepoužívate zoznam schválených odosielateľov.
Položka "Send notification email" je vybratá pre každú adresu, ak používate zoznam schválených odosielateľov.
E-mail nie je prijatý
Nasledujúce situácie môžu zabrániť prijatiu e-mailu, aj keď bol e-mail odoslaný do tlačiarne.
E-mail odmietnutý, pretože odosielateľ nie je registrovaný do zoznamu Approved Senders List (Zoznam schválených odosielat.):
E-mailová adresa odosielateľa e-mailu nie je na zozname Approved Senders List (Zoznam schválených odosielat.). Zaregistrujte e-mailovú adresu odosielateľa do zoznamu Approved Senders List (Zoznam schválených odosielat.) a potom e-mail odošlite znovu.
E-mailová adresa odosielateľa e-mailu nie je na zozname Approved Senders List (Zoznam schválených odosielat.). Zaregistrujte e-mailovú adresu odosielateľa do zoznamu Approved Senders List (Zoznam schválených odosielat.) a potom e-mail odošlite znovu.
Príliš veľa adries:
Môžete zadať maximálne 100 emailových adries tlačiarne.
Môžete zadať maximálne 100 emailových adries tlačiarne.
E-mail príliš veľký:
Kombinovaná veľkosť e-mailu a príloh presahuje maximálny limit.
Maximálna veľkosť pre e-mail a prílohy je 20 MB.
Kombinovaná veľkosť e-mailu a príloh presahuje maximálny limit.
Maximálna veľkosť pre e-mail a prílohy je 20 MB.
Príliš veľa príloh:
Počet súborov pripojených k e-mailu presahuje maximálny limit. Maximálny počet príloh je 10.
Počet súborov pripojených k e-mailu presahuje maximálny limit. Maximálny počet príloh je 10.
Príliš veľa nedokončených tlačových úloh:
Počet nedokončených e-mailov v tlačovom fronte tlačiarne presahuje maximálny limit. Maximálny počet nedokončených e-mailov je 100. Vytlačte nedokončené e-maily alebo ich odstráňte, aby ste získali viac miesta.
Počet nedokončených e-mailov v tlačovom fronte tlačiarne presahuje maximálny limit. Maximálny počet nedokončených e-mailov je 100. Vytlačte nedokončené e-maily alebo ich odstráňte, aby ste získali viac miesta.
Majiteľ tlačiarne prerušil službu Email Print:
Majiteľ tlačiarne prerušil službu Email Print pre tlačiareň.
Majiteľ tlačiarne prerušil službu Email Print pre tlačiareň.
Služba Email Print bola prerušená z dôvodu údržby systému:
Služba Email Print je prerušená počas údržby systému. Chvíľu počkajte a potom skúste e-mail odoslať znova.
Služba Email Print je prerušená počas údržby systému. Chvíľu počkajte a potom skúste e-mail odoslať znova.
Registrácia používateľského konta do služby Epson Connect nie je dokončená:
Ak ste zaregistrovali svoje konto pomocou služby Web Config, možno ste zatvorili prehľadávač ešte pred dokončením registrácie. Odstráňte tlačiareň zo služby Epson Connect a potom ju znovu zaregistrujte.
Ak ste zaregistrovali svoje konto pomocou služby Web Config, možno ste zatvorili prehľadávač ešte pred dokončením registrácie. Odstráňte tlačiareň zo služby Epson Connect a potom ju znovu zaregistrujte.
Text v tele e-mailu alebo prílohy nie sú vytlačené
Nasledujúce situácie môžu zabrániť vytlačeniu e-mailu, aj keď e-mail bol prijatý.
Súbory, ktoré nie sú podporované, sú pripojené k e-mailu:
K e-mailu sú pripojené súbory, ktoré nie sú podporované. Budete ich môcť vytlačiť konvertovaním nepodporovaných súborov do formátu PDF.
K e-mailu sú pripojené súbory, ktoré nie sú podporované. Budete ich môcť vytlačiť konvertovaním nepodporovaných súborov do formátu PDF.
Nie je čo vytlačiť:
V odoslanom e-maile nie je obsah, ktorý možno vytlačiť. Skontrolujte nasledujúce body a potom e-mail odošlite znova.
- E-mail má obsah určený na tlač v tele e-mailu alebo v prílohách.
- E-mail má obsah určený na tlač v prílohách, ak je funkcia Print Email Body (Vytlačiť telo e-mailu) vypnutá.
- V priložených súboroch je fotografia, ak je funkcia Photo Paper Printing (Tlač fotografií) nastavená pre tlačiareň s jediným zdrojom.
V odoslanom e-maile nie je obsah, ktorý možno vytlačiť. Skontrolujte nasledujúce body a potom e-mail odošlite znova.
- E-mail má obsah určený na tlač v tele e-mailu alebo v prílohách.
- E-mail má obsah určený na tlač v prílohách, ak je funkcia Print Email Body (Vytlačiť telo e-mailu) vypnutá.
- V priložených súboroch je fotografia, ak je funkcia Photo Paper Printing (Tlač fotografií) nastavená pre tlačiareň s jediným zdrojom.
Tlačová úloha bola odstránená z dôvodu uplynutia času uloženia:
Tlačové úlohy sa odstránia, keď sa presiahne maximálny čas uloženia pre nedokončené súbory. Maximálny čas nevybavenia je 72 hodín.
Tlačové úlohy sa odstránia, keď sa presiahne maximálny čas uloženia pre nedokončené súbory. Maximálny čas nevybavenia je 72 hodín.
Tlačová úloha bola odstránená:
TTlačovú úlohu odstránil zo záznamu Print Log (Záznam tlače) majiteľ tlačiarne.
TTlačovú úlohu odstránil zo záznamu Print Log (Záznam tlače) majiteľ tlačiarne.
Tlačová úloha bola zrušená:
Tlač bola zrušená z ovládacieho panela tlačiarne.
Tlač bola zrušená z ovládacieho panela tlačiarne.
Tlačiareň nie je pripravená na tlač:
Skontrolujte stav tlačiarne a potom odstráňte všetky problémy.
- Tlačiareň je vypnutá
- Minul sa papier
- Nízka hladina atramentu
- Došlo k zaseknutiu papiera
- Tlačiareň sa nemôže pripojiť k sieti
Ďalšie informácie o používaní tlačiarne nájdete v dokumentácii tlačiarne.
Skontrolujte stav tlačiarne a potom odstráňte všetky problémy.
- Tlačiareň je vypnutá
- Minul sa papier
- Nízka hladina atramentu
- Došlo k zaseknutiu papiera
- Tlačiareň sa nemôže pripojiť k sieti
Ďalšie informácie o používaní tlačiarne nájdete v dokumentácii tlačiarne.
Tlač sa spúšťa pomaly alebo sa papier vysunul ešte pred dokončením tlače
Skontrolujte prostredie internetu, ku ktorému je tlačiareň pripojená.
Podrobnosti nájdete v časti „Sieťové prostredie“
Podrobnosti nájdete v časti „Sieťové prostredie“
Problémy s nastavením tlačiarne
Stav tlačiarne môžete skontrolovať z ovládacieho panela, hárku stavu siete, zo správy o sieťovom pripojení atď.
Ďalšie informácie o používaní tlačiarne nájdete v dokumentácii tlačiarne.
Scan to Cloud
Nedá sa skenovať
Zoznam Destination List (Zoznam cieľov) nie je nastavený:
Ak chcete používať službu Scan to Cloud, musíte vytvoriť zoznam Destination List (Zoznam cieľov) na stránke User Page (Používateľská stránka) služby Epson Connect.
Ak chcete používať službu Scan to Cloud, musíte vytvoriť zoznam Destination List (Zoznam cieľov) na stránke User Page (Používateľská stránka) služby Epson Connect.
Keď odosielate údaje použitím služby Scan to Cloud, zoznam Destination List (Zoznam cieľov) sa zobrazí zo servera Epson Connect.
Nemožno pripojiť tlačiareň alebo skener k internetu:
Skontrolujte, či je tlačiareň alebo skener pripojená/pripojený k sieti, ktorá sa môže pripojiť k internetu.
Skontrolujte, či je tlačiareň alebo skener pripojená/pripojený k sieti, ktorá sa môže pripojiť k internetu.
Nemôžete používať službu Scan to Cloud, ak sa sieť nemôže pripojiť k internetu.
Veľkosť naskenovaných údajov prekročila limit:
Maximálna veľkosť údajov, ktorú môžete naskenovať na jeden raz, je 300 MB.
Maximálna veľkosť údajov, ktorú môžete naskenovať na jeden raz, je 300 MB.
Vytlačil sa chybový e-mail
Chybové e-maily z cieľovej adresy služby Scan to Cloud sa môžu vytlačiť ako úlohy služby Email Print. Skontrolujte, či služba cieľa môže prijímať e-maily priamo.
Ponuka služby Scan to Cloud nie je zobrazená
Skontrolujte, či tlačiareň alebo skener podporuje službu Scan to Cloud.
Môžete skontrolovať podporované tlačiarne alebo skeneri pre každú službu na webovej stránke spoločnosti Epson.
Ak sa ponuka nezobrazí dokonca ani ak tlačiareň alebo skener podporuje túto funkciu, firmvér tlačiarne alebo skenera sa možno musí aktualizovať. Kliknite alebo ťuknite na položku Firmware Update (Aktualizácia firmvéru) v konfigurácii webu a potom postupujte podľa inštrukcií na obrazovke na kontrolu a aktualizáciu firmvéru.
Prechodový výkon skenovania klesá pri skenovaní z APD
Prechodový výkon sa môže pri skenovaní z APD znížiť, pretože naskenované obrázky sa odosielajú do cloudovej služby jeden po druhom.
Epson iPrint
Kompatibilné typy súborov
Word (doc, docx), Excel (xls, xlsx), PowerPoint (ppt, pptx), PDF, JPEG, BMP, GIF, PNG, TIFF
Niektoré typy súborov nemožno vytlačiť pomocou funkcie miestnej tlače v systéme Android. V prípade týchto typov súborov použite funkciu vzdialenej tlače.
Tlačiareň sa v lokálnej sieti nenašla
Tlačiareň alebo bezdrôtový smerovač sú vypnuté:
Skontrolujte, či tlačiareň a bezdrôtový smerovač sú zapnuté a pripojené k sieti.
Skontrolujte, či tlačiareň a bezdrôtový smerovač sú zapnuté a pripojené k sieti.
Sieť nie je pripojená:
Skontrolujte, či zariadenie obsahujúce službu Epson iPrint je pripojené k sieti.
Skontrolujte, či zariadenie obsahujúce službu Epson iPrint je pripojené k sieti.
Zariadenie a tlačiareň nie sú v tej istej sieti:
Skontrolujte, či bezdrôtová sieť LAN (SSID), ku ktorej je zariadenie pripojené, je tá istá ako sieť tlačiarne. Služba Epson iPrint vyhľadá tlačiarne, ktoré sú v tej istej sieti. Ak bezdrôtový smerovač (prístupový bod) podporuje niekoľko sietí (SSID), tlačiareň môže byť pripojená k ďalšej sieti (SSID).
Skontrolujte, či bezdrôtová sieť LAN (SSID), ku ktorej je zariadenie pripojené, je tá istá ako sieť tlačiarne. Služba Epson iPrint vyhľadá tlačiarne, ktoré sú v tej istej sieti. Ak bezdrôtový smerovač (prístupový bod) podporuje niekoľko sietí (SSID), tlačiareň môže byť pripojená k ďalšej sieti (SSID).
Nemožno nájsť tlačiareň cez internet
Nemožno pripojiť zariadenie obsahujúce službu Epson iPrint k internetu:
Skontrolujte, či je zariadenie obsahujúce službu Epson iPrint pripojené k internetu. V opačnom prípade vzdialená tlač nie je k dispozícii.
Skontrolujte, či je zariadenie obsahujúce službu Epson iPrint pripojené k internetu. V opačnom prípade vzdialená tlač nie je k dispozícii.
Tlačiareň nie je zaregistrovaná v službe Remote Print
Skôr ako budete môcť používať službu Epson iPrint cez internet, zaregistrujte tlačiareň, ktorú chcete používať.
Skôr ako budete môcť používať službu Epson iPrint cez internet, zaregistrujte tlačiareň, ktorú chcete používať.
Vzdialená tlač cez internet nie je k dispozícii
Skôr ako budete môcť používať túto funkciu, musíte zapnúť službu Remote Print na stránke User Page (Používateľská stránka).
Tlač alebo skenovanie je príliš pomalé
Ak je spustená ďalšia aplikácia alebo zariadenie prejde do režimu úspory energie počas tlače alebo skenovania použitím funkcie Epson iPrint, tlač alebo skenovanie sa môže zastaviť alebo spomaliť. Tlač alebo skenovanie sa obnoví, keď bude služba Epson iPrint znovu aktívna.
Nemožno zmeniť a uložiť názov naskenovaného súboru
Ak sa v názve súboru použijú zakázané symboly alebo znaky (ako sú /, :, *, ?, <, >,│), zobrazenie sa vráti na predchádzajúcu obrazovku, keď ťuknete na položku Save. Zadajte názov súboru bez symbolov.
Nie je možné tlačiť pomocou vzdialenej tlače
Skontrolujte, či veľkosť súboru neprekročila limit. Maximálna veľkosť súboru je 20 MB.
Remote Print Driver
Vzdialená tlač nie je k dispozícii
Tlačiareň alebo bezdrôtový smerovač sú vypnuté:
Skontrolujte, či tlačiareň a bezdrôtový smerovač sú zapnuté a pripojené k sieti, a či sieť funguje normálne. Tiež skontrolujte, či sieť, ku ktorej je počítač používajúci službu Remote Print pripojený, funguje normálne.
Skontrolujte, či tlačiareň a bezdrôtový smerovač sú zapnuté a pripojené k sieti, a či sieť funguje normálne. Tiež skontrolujte, či sieť, ku ktorej je počítač používajúci službu Remote Print pripojený, funguje normálne.
Nemožno nainštalovať ovládač
Operačný systém vášho počítača nepodporuje tento ovládač.
Aplikáciu Remote Print Driver môžete použiť v systéme Windows XP alebo novšom a Mac OS X v10.6.x alebo novšom.
Aplikáciu Remote Print Driver môžete použiť v systéme Windows XP alebo novšom a Mac OS X v10.6.x alebo novšom.
Tlač sa spúšťa pomaly alebo sa papier vysunul ešte pred dokončením tlače
Skontrolujte prostredie internetu, ku ktorému je tlačiareň pripojená.
Podrobnosti nájdete v časti „Sieťové prostredie“.
Podrobnosti nájdete v časti „Sieťové prostredie“.
Nedá sa tlačiť
Veľkosť tlačových údajov, ktoré môžete odoslať naraz pomocou Ovládača vzdialenej tlače, je až 20 MB na stranu a celkovo až 100 MB na súbor.
Vykonajte opatrenia na zmenšenie veľkosti súboru, napríklad ho rozdeľte na viac častí, a potom tlačte.