Depanarea pentru serviciile Epson Connect
Email Print
Verificarea pentru erori
Următoarele caracteristici sunt utile pentru identificarea cauzei unei erori.
Jurnal de imprimare
Puteţi vizualiza starea e-mailurilor trimise către serviciul Email Print folosind opţiunea Print Log (Jurnal imprimare) de pe User Page (Pagina de utilizator).
Puteţi vizualiza starea e-mailurilor trimise către serviciul Email Print folosind opţiunea Print Log (Jurnal imprimare) de pe User Page (Pagina de utilizator).
Notificările prin e-mail către proprietar
Când activaţi opţiunea Email Notifications (Notificări prin e-mail) pe User Page (Pagina de utilizator), serviciul Email Print înştiinţează proprietarul imprimantei atunci când survine o eroare.
Când activaţi opţiunea Email Notifications (Notificări prin e-mail) pe User Page (Pagina de utilizator), serviciul Email Print înştiinţează proprietarul imprimantei atunci când survine o eroare.
Notificările prin e-mail către expeditor
Notificările în caz de eroare sunt trimise expeditorului mesajului e-mail în următoarele condiţii.
Notificările în caz de eroare sunt trimise expeditorului mesajului e-mail în următoarele condiţii.
Opţiunea "Send print notification email to sender" este selectată dacă nu utilizaţi lista de expeditori aprobaţi.
Opţiunea "Send notification email" este selectată pentru fiecare adresă dacă utilizaţi lista de expeditori aprobaţi.
E-mailul nu este primit
Situaţiile de mai jos pot împiedica primirea unui e-mail, chiar dacă acesta a fost trimis către imprimantă.
E-mailul a fost respins deoarece expeditorul nu este înregistrat în Approved Senders List (Lista cu expeditori aprobaţi):
Adresa de e-mail a expeditorului e-mailului nu este în Approved Senders List (Lista cu expeditori aprobaţi). Înregistraţi adresa de e-mail a expeditorului în Approved Senders List (Lista cu expeditori aprobaţi) şi apoi retrimiteţi e-mailul.
Adresa de e-mail a expeditorului e-mailului nu este în Approved Senders List (Lista cu expeditori aprobaţi). Înregistraţi adresa de e-mail a expeditorului în Approved Senders List (Lista cu expeditori aprobaţi) şi apoi retrimiteţi e-mailul.
Prea multe adrese:
Puteţi introduce până la 100 de adrese e-mail de imprimante.
Puteţi introduce până la 100 de adrese e-mail de imprimante.
E-mailul este prea mare:
Mărimea totală a e-mailului şi ataşamentelor depăşeşte limita maximă.
Mărimea maximă a unui e-mail şi a ataşamentelor este de 20 MB.
Mărimea totală a e-mailului şi ataşamentelor depăşeşte limita maximă.
Mărimea maximă a unui e-mail şi a ataşamentelor este de 20 MB.
Prea multe ataşamente:
Numărul de fişiere ataşate la e-mail depăşeşte limita maximă. Numărul maxim de ataşamente este 10.
Numărul de fişiere ataşate la e-mail depăşeşte limita maximă. Numărul maxim de ataşamente este 10.
Prea multe comenzi de imprimare în aşteptare:
Numărul de e-mailuri în aşteptare din coada de imprimare a imprimantei depăşeşte limita maximă. Numărul maxim de e-mailuri în aşteptare este 100. Imprimaţi e-mailurile în aşteptare sau ştergeţi-le pentru a elibera mai mult spaţiu.
Numărul de e-mailuri în aşteptare din coada de imprimare a imprimantei depăşeşte limita maximă. Numărul maxim de e-mailuri în aşteptare este 100. Imprimaţi e-mailurile în aşteptare sau ştergeţi-le pentru a elibera mai mult spaţiu.
Proprietarul imprimantei a suspendat serviciul Email Print :
Proprietarul imprimantei a suspendat serviciul Email Print pentru imprimantă.
Proprietarul imprimantei a suspendat serviciul Email Print pentru imprimantă.
Serviciul Email Print a fost suspendat pentru întreţinerea sistemului:
Serviciul Email Print este suspendat pe durata întreţinerii serverului. Aşteptaţi câteva momente, apoi încercaţi din nou să trimiteţi e-mailul.
Serviciul Email Print este suspendat pe durata întreţinerii serverului. Aşteptaţi câteva momente, apoi încercaţi din nou să trimiteţi e-mailul.
Înregistrarea contului de utilizator pe serviciul Epson Connect nu a fost finalizată:
Dacă aţi înregistrat contul folosind opţiunea Web Config, este posibil să fi închis browser-ul înainte de finalizarea înregistrării. Ştergeţi imprimanta de pe serviciul Epson Connect, apoi înregistraţi-o din nou.
Dacă aţi înregistrat contul folosind opţiunea Web Config, este posibil să fi închis browser-ul înainte de finalizarea înregistrării. Ştergeţi imprimanta de pe serviciul Epson Connect, apoi înregistraţi-o din nou.
Corpul de text sau ataşamentele e-mailului nu sunt imprimate
Situaţiile de mai jos pot împiedica imprimarea unui e-mail, chiar dacă acesta a fost primit.
La e-mail sunt ataşate fişiere care nu sunt acceptate:
La e-mail sunt ataşate fişiere care nu sunt acceptate: Imprimarea este posibilă prin conversia fişierelor neacceptate în format PDF.
La e-mail sunt ataşate fişiere care nu sunt acceptate: Imprimarea este posibilă prin conversia fişierelor neacceptate în format PDF.
Nu există materiale de imprimat:
În e-mailul trimis nu există materiale de imprimat. Verificaţi următoarele, apoi retrimiteţi e-mailul.
- Corpul e-mailului sau ataşamentele are(au) conţinut ce poate fi imprimat.
- Ataşamentele e-mailului au conţinut ce poate fi imprimat dacă opţiunea Print Email Body (Imprimare corp e-mail) este dezactivată.
- Fişierele ataşate conţin o fotografie dacă opţiunea Photo Paper Printing (Imprimare hârtie foto) este setată pentru o imprimantă cu o singură sursă.
În e-mailul trimis nu există materiale de imprimat. Verificaţi următoarele, apoi retrimiteţi e-mailul.
- Corpul e-mailului sau ataşamentele are(au) conţinut ce poate fi imprimat.
- Ataşamentele e-mailului au conţinut ce poate fi imprimat dacă opţiunea Print Email Body (Imprimare corp e-mail) este dezactivată.
- Fişierele ataşate conţin o fotografie dacă opţiunea Photo Paper Printing (Imprimare hârtie foto) este setată pentru o imprimantă cu o singură sursă.
Comanda de imprimare a fost ştearsă din cauza expirării perioadei de stocare:
Comenzile de imprimare sunt şterse atunci când este depăşită perioada de stocare maximă pentru fişierele în aşteptare. Perioada de aşteptare maximă este de 72 de ore.
Comenzile de imprimare sunt şterse atunci când este depăşită perioada de stocare maximă pentru fişierele în aşteptare. Perioada de aşteptare maximă este de 72 de ore.
Comanda de imprimare a fost ştearsă:
TComanda de imprimare a fost ştearsă din Print Log (Jurnal imprimare) de către proprietarul imprimantei.
TComanda de imprimare a fost ştearsă din Print Log (Jurnal imprimare) de către proprietarul imprimantei.
Comanda de imprimare a fost anulată:
Imprimarea a fost anulată de la panoul de control al imprimantei.
Imprimarea a fost anulată de la panoul de control al imprimantei.
Imprimanta nu este pregătită pentru imprimare:
Verificaţi starea imprimantei şi apoi eliminaţi eventualele probleme.
- Imprimanta este oprită
- Lipsă hârtie
- Cerneala este aproape consumată
- Hârtie blocată
- Imprimanta nu se poate conecta la reţea
Pentru mai multe informaţii despre operaţiunile imprimantei, consultaţi documentaţia imprimantei.
Verificaţi starea imprimantei şi apoi eliminaţi eventualele probleme.
- Imprimanta este oprită
- Lipsă hârtie
- Cerneala este aproape consumată
- Hârtie blocată
- Imprimanta nu se poate conecta la reţea
Pentru mai multe informaţii despre operaţiunile imprimantei, consultaţi documentaţia imprimantei.
Imprimarea este lentă la început sau hârtia este ejectată înainte de finalizarea imprimării
Verificaţi mediul Internet la care este conectată imprimanta.
Pentru detalii, consultaţi „Mediul de reţea”.
Pentru detalii, consultaţi „Mediul de reţea”.
Probleme la configurarea imprimantei
Puteţi verifica starea imprimantei de la panoul de control, pagina de stare a reţelei, raportul conexiunii la reţea şi altele.
Pentru mai multe informaţii despre operaţiunile imprimantei, consultaţi documentaţia imprimantei.
Scan to Cloud
Scanare imposibilă
Opţiunea Destination List (Listă de destinaţie) nu este setată:
Înainte de a putea utiliza serviciul Scan to Cloud, trebuie să creaţi o Destination List (Listă de destinaţie) pe Epson Connect User Page (Pagina de utilizator).
Înainte de a putea utiliza serviciul Scan to Cloud, trebuie să creaţi o Destination List (Listă de destinaţie) pe Epson Connect User Page (Pagina de utilizator).
Când trimiteţi date folosind Scan to Cloud, opţiunea Destination List (Listă de destinaţie) este afişată de pe serverul Epson Connect.
Imprimanta sau scannerul nu se poate conecta la Internet:
Verificaţi dacă imprimanta sau scannerul este conectat(ă) la o reţea cu acces la Internet.
Verificaţi dacă imprimanta sau scannerul este conectat(ă) la o reţea cu acces la Internet.
Nu puteţi utiliza opţiunea Scan to Cloud dacă reţeaua nu se poate conecta la Internet.
Dimensiunea datelor scanate depăşeşte limita:
Dimensiunea maximă a datelor care pot fi scanate la un moment dat este de 300 MB.
Dimensiunea maximă a datelor care pot fi scanate la un moment dat este de 300 MB.
Se imprimă un e-mail cu erori
E-mailurile cu erori de la adresa de destinaţie Scan to Cloud pot fi imprimate ca şi comenzi Email Print. Verificaţi dacă serviciul destinaţiei poate primi e-mailuri în mod direct.
Meniul Scan to Cloud nu este afişat
Verificaţi dacă imprimanta sau scannerul acceptă serviciul Scan to Cloud.
Puteţi verifica imprimantele acceptate pentru fiecare serviciu pe site-ul web Epson.
Dacă meniul nu este afişat, deşi imprimanta sau scannerul acceptă această funcţie, este posibil ca programul firmware al imprimantei sau scannerului să necesite actualizare. Faceţi clic pe sau apăsaţi Firmware Update (Actualizare firmware) din Web Config şi apoi urmaţi instrucţiunile de pe ecran pentru a verifica şi actualiza programul firmware.
Debitul de scanare este redus la scanarea de la ADF
Debitul de scanare poate fi redus la scanarea de la ADF, deoarece imaginile scanate sunt trimise către serviciul cloud una câte una.
Epson iPrint
Tipuri de fişiere compatibile
Microsoft Word (doc, docx), Microsoft Excel (xls, xlsx), Microsoft PowerPoint (ppt, pptx), PDF, JPEG, BMP, GIF, PNG, TIFF
Anumite tipuri de fişiere nu pot fi imprimate folosind imprimarea locală a sistemului Android. Pentru aceste tipuri de fişiere, utilizaţi imprimarea la distanţă.
Imprimanta nu poate fi găsită în reţeaua locală
Imprimanta sau ruterul fără fir este oprit(ă):
Verificaţi dacă imprimanta şi ruterul fără fir sunt pornite şi conectate la reţea.
Verificaţi dacă imprimanta şi ruterul fără fir sunt pornite şi conectate la reţea.
Reţeaua nu este conectată:
Verificaţi dacă dispozitivul care include opţiunea Epson iPrint este conectat la reţea.
Verificaţi dacă dispozitivul care include opţiunea Epson iPrint este conectat la reţea.
Dispozitivul şi imprimanta nu se află în aceeaşi reţea:
Verificaţi dacă reţeaua LAN fără fir (SSID) la care este conectat dispozitivul este aceeaşi ca şi reţeaua imprimantei. Epson iPrint caută imprimante care se află în aceeaşi reţea. Dacă ruterul fără fir (punctul de acces) acceptă mai multe reţele (SSID-uri), imprimanta poate fi conectată la o altă reţea (SSID).
Verificaţi dacă reţeaua LAN fără fir (SSID) la care este conectat dispozitivul este aceeaşi ca şi reţeaua imprimantei. Epson iPrint caută imprimante care se află în aceeaşi reţea. Dacă ruterul fără fir (punctul de acces) acceptă mai multe reţele (SSID-uri), imprimanta poate fi conectată la o altă reţea (SSID).
Imprimanta nu poate fi găsită prin Internet
Imposibil de conectat la Internet dispozitivul care include opţiunea Epson iPrint :
Verificaţi dacă dispozitivul care include opţiunea Epson iPrint este conectat la Internet. În caz contrar, imprimarea la distanţă nu este disponibilă.
Verificaţi dacă dispozitivul care include opţiunea Epson iPrint este conectat la Internet. În caz contrar, imprimarea la distanţă nu este disponibilă.
Imprimanta nu este înregistrată pentru funcţia Remote Print
Înainte de a putea utiliza serviciul Epson iPrint prin Internet, înregistraţi imprimanta pe care doriţi să o utilizaţi.
Înainte de a putea utiliza serviciul Epson iPrint prin Internet, înregistraţi imprimanta pe care doriţi să o utilizaţi.
Imprimarea la distanţă prin Internet nu este disponibilă
Înainte de a putea utiliza această funcţie, trebuie să activaţi serviciul Remote Print pe User Page (Pagina de utilizator).
Imprimarea sau scanarea este prea lentă
Dacă rulaţi o altă aplicaţie sau dacă dispozitivul intră în modul de economisire a energiei în timpul imprimării sau scanării cu ajutorul Epson iPrint, este posibil ca imprimarea sau scanarea să se oprească sau să încetinească. Imprimarea sau scanarea este reluată când serviciul Epson iPrint redevine activ.
Imposibil de modificat şi salvat numele fişierului scanat
Dacă numele fişierului conţine simboluri sau caractere interzise (de exemplu /,:,*,?,<,>,│), afişajul revine la ecranul anterior atunci când apăsaţi Save. Introduceţi un nume de fişier fără simboluri.
Nu se poate realiza imprimarea de la distanţă
Asiguraţi-vă că dimensiunea fişierului nu depăşeşte limita. Dimensiunea maximă a fişierului este de 20 MB.
Remote Print Driver
Imprimarea la distanţă nu este disponibilă
Imprimanta sau ruterul fără fir este oprit(ă):
Verificaţi dacă imprimanta şi ruterul fără fir sunt pornite şi conectate la reţea şi dacă reţeaua funcţionează normal. De asemenea, verificaţi dacă reţeaua la care este conectat calculatorul care utilizează opţiunea Remote Print funcţionează normal.
Verificaţi dacă imprimanta şi ruterul fără fir sunt pornite şi conectate la reţea şi dacă reţeaua funcţionează normal. De asemenea, verificaţi dacă reţeaua la care este conectat calculatorul care utilizează opţiunea Remote Print funcţionează normal.
Imposibil de instalat driverul
Sistemul de operare al calculatorului nu acceptă acest driver.
Puteţi utiliza Remote Print Driver cu sistemul de operare Windows XP sau o versiune ulterioară ori cu sistemul Mac OS X v10.6.x sau o versiune ulterioară.
Puteţi utiliza Remote Print Driver cu sistemul de operare Windows XP sau o versiune ulterioară ori cu sistemul Mac OS X v10.6.x sau o versiune ulterioară.
Imprimarea este lentă la început sau hârtia este ejectată înainte de finalizarea imprimării
Verificaţi mediul Internet la care este conectată imprimanta.
Pentru detalii, consultaţi „Mediul de reţea”.
Pentru detalii, consultaţi „Mediul de reţea”.
Imprimarea nu poate fi efectuată
Dimensiunea datelor de tipărire pe care le puteți trimite simultan cu driverul de tipărire de la distanță este de până la 20 MB per pagină și până la 100 MB în total per fișier.
Luați măsuri pentru a reduce dimensiunea fișierului, cum ar fi divizarea acestuia în mai multe părți, apoi tipăriți.