Resolução de Problemas para Serviços de Epson Connect
Email Print
Verificar um erro
As funções seguintes são úteis para identificar a causa de um erro.
Print Log (Registo de Impressão)
Pode visualizar o estado das mensagens de correio electrónico enviadas para o serviço Email Print utilizando a opção Print Log (Imprimir Registo) da User Page (Página do Utilizador).
Pode visualizar o estado das mensagens de correio electrónico enviadas para o serviço Email Print utilizando a opção Print Log (Imprimir Registo) da User Page (Página do Utilizador).
Email Notifications (Notificações Email) - para o proprietário
Quando activa a opção Email Notifications (Notificações Email) na User Page (Página do Utilizador), o serviço Email Print notifica o proprietário da impressora quando ocorre um erro.
Quando activa a opção Email Notifications (Notificações Email) na User Page (Página do Utilizador), o serviço Email Print notifica o proprietário da impressora quando ocorre um erro.
Email Notifications (Notificações Email) - para o remetente
São enviadas notificações de erro para o remetente da mensagem de correio electrónico nas seguintes situações:
São enviadas notificações de erro para o remetente da mensagem de correio electrónico nas seguintes situações:
A opção "Send print notification email to sender" é seleccionada se não estiver a utilizar a lista de remetentes aprovados.
A opção "Send notification email" é seleccionada para cada endereço se estiver a utilizar a lista de remetentes aprovados.
A mensagem de correio electrónico não é recebida
As situações apresentadas em seguida podem impedir que uma mensagem de correio electrónico seja recebida, mesmo que a mensagem tenha sido enviada para a impressora.
Mensagem de correio electrónico rejeitada porque o remetente não está registado na Approved Senders List (Lista Remetentes Aprovados):
O endereço de correio electrónico do remetente da mensagem não está incluído na Approved Senders List (Lista Remetentes Aprovados). Registe o endereço de correio electrónico do remetente na Approved Senders List (Lista Remetentes Aprovados) e volte a enviar a mensagem.
O endereço de correio electrónico do remetente da mensagem não está incluído na Approved Senders List (Lista Remetentes Aprovados). Registe o endereço de correio electrónico do remetente na Approved Senders List (Lista Remetentes Aprovados) e volte a enviar a mensagem.
Demasiados endereços:
É possível introduzir até 100 endereços de correio electrónico da impressora.
É possível introduzir até 100 endereços de correio electrónico da impressora.
Mensagem de correio electrónico demasiado grande:
O tamanho da mensagem em conjunto com o(s) anexo(s) excede o limite máximo.
O tamanho máximo de uma mensagem e do(s) anexo(s) é de 20 MB.
O tamanho da mensagem em conjunto com o(s) anexo(s) excede o limite máximo.
O tamanho máximo de uma mensagem e do(s) anexo(s) é de 20 MB.
Demasiados anexos:
O número de ficheiros em anexo na mensagem excede o limite máximo. O número máximo de anexo(s) é de 10.
O número de ficheiros em anexo na mensagem excede o limite máximo. O número máximo de anexo(s) é de 10.
Demasiadas tarefas de impressão pendentes:
O número de mensagens de correio electrónico pendentes na fila de impressão da impressora excede o limite máximo. O número máximo de mensagens pendentes é de 100. Imprima as mensagens pendentes ou apague-as para disponibilizar mais espaço.
O número de mensagens de correio electrónico pendentes na fila de impressão da impressora excede o limite máximo. O número máximo de mensagens pendentes é de 100. Imprima as mensagens pendentes ou apague-as para disponibilizar mais espaço.
O proprietário da impressora suspendeu o serviço Email Print :
O proprietário da impressora suspendeu o serviço Email Print para a impressora.
O proprietário da impressora suspendeu o serviço Email Print para a impressora.
O serviço Email Print foi suspenso para a manutenção do sistema:
O serviço Email Print é suspenso durante a manutenção do servidor. Aguarde alguns instantes e tente enviar novamente a mensagem.
O serviço Email Print é suspenso durante a manutenção do servidor. Aguarde alguns instantes e tente enviar novamente a mensagem.
O registo da conta de utilizador do serviço Epson Connect não está concluído:
Se tiver registado a conta utilizando o Web Config, poderá ter fechado o browser antes de o registo estar concluído. Elimine a impressora dos serviços do Epson Connect e, de seguida, registe-a novamente.
Se tiver registado a conta utilizando o Web Config, poderá ter fechado o browser antes de o registo estar concluído. Elimine a impressora dos serviços do Epson Connect e, de seguida, registe-a novamente.
O texto do corpo da mensagem ou o(s) anexo(s) não são impressos
As situações apresentadas em seguida podem impedir que uma mensagem de correio electrónico seja impressa, mesmo que a mensagem tenha sido recebida.
Ficheiros não suportados foram anexados à mensagem:
Existem ficheiros que não são suportados anexados à mensagem. Poderá conseguir imprimir os ficheiros não suportados se os converter para o formato PDF.
Existem ficheiros que não são suportados anexados à mensagem. Poderá conseguir imprimir os ficheiros não suportados se os converter para o formato PDF.
Não existe nada para imprimir:
Não existe nada na mensagem para imprimir: Verifique os pontos indicados em seguida e volte a enviar a mensagem.
- A mensagem contém dados no corpo ou no(s) anexo(s) que podem ser impressos.
- A mensagem contém dados que podem ser impressos no(s) anexo(s) se a opção Print Email Body (Imprimir Corpo do E-mail) estiver desactivada.
- Existe uma fotografia nos ficheiros em anexo se a opção Photo Paper Printing (Impressão de Papel Fotográfico) estiver definida para uma impressora de fonte única.
Não existe nada na mensagem para imprimir: Verifique os pontos indicados em seguida e volte a enviar a mensagem.
- A mensagem contém dados no corpo ou no(s) anexo(s) que podem ser impressos.
- A mensagem contém dados que podem ser impressos no(s) anexo(s) se a opção Print Email Body (Imprimir Corpo do E-mail) estiver desactivada.
- Existe uma fotografia nos ficheiros em anexo se a opção Photo Paper Printing (Impressão de Papel Fotográfico) estiver definida para uma impressora de fonte única.
A tarefa de impressão foi apagada porque o período de armazenamento expirou:
As tarefas de impressão são apagadas quando o período de armazenamento máximo para ficheiros pendentes é excedido. O tempo máximo para ficheiros pendentes é de 72 horas.
As tarefas de impressão são apagadas quando o período de armazenamento máximo para ficheiros pendentes é excedido. O tempo máximo para ficheiros pendentes é de 72 horas.
A tarefa de impressão foi apagada:
TA tarefa de impressão foi apagada do Print Log (Imprimir Registo) pelo proprietário da impressora.
TA tarefa de impressão foi apagada do Print Log (Imprimir Registo) pelo proprietário da impressora.
A tarefa de impressão foi cancelada:
A impressão foi cancelada a partir do painel de controlo da impressora.
A impressão foi cancelada a partir do painel de controlo da impressora.
A impressora não está pronta para imprimir:
Verifique o estado da impressora e resolva o problema.
- A impressora está desligada
- Não há papel
- Tinteiro quase vazio
- Ocorreu um encravamento de papel
- Impressora não consegue efectuar ligação à rede
Para obter mais informações sobre as operações da impressora, consulte a documentação da impressora.
Verifique o estado da impressora e resolva o problema.
- A impressora está desligada
- Não há papel
- Tinteiro quase vazio
- Ocorreu um encravamento de papel
- Impressora não consegue efectuar ligação à rede
Para obter mais informações sobre as operações da impressora, consulte a documentação da impressora.
A impressão demora muito tempo para iniciar ou o papel é ejectado antes de a impressão estar concluída
Verifique qual o ambiente de Internet ao qual a impressora está ligada.
Para obter mais informações, consulte “Ambiente de Rede”.
Para obter mais informações, consulte “Ambiente de Rede”.
Problemas com a configuração da impressora
Pode verificar o estado da impressora a partir do painel de controlo, de uma folha de estado da rede, de um relatório da ligação de rede e outras opções.
Para obter mais informações sobre as operações da impressora, consulte a documentação da impressora.
Scan to Cloud
Não é possível digitalizar
A Destination List (Lista de Destinos) não está definida:
Antes de poder utilizar o serviço Scan to Cloud, tem de criar uma Destination List (Lista de Destinos) na Epson Connect User Page (Página do Utilizador).
Antes de poder utilizar o serviço Scan to Cloud, tem de criar uma Destination List (Lista de Destinos) na Epson Connect User Page (Página do Utilizador).
Quando envia dados utilizando o Scan to Cloud, a Destination List (Lista de Destinos) é apresentada a partir do servidor do Epson Connect.
Não é possível ligar a impressora ou o scanner à Internet:
Verifique se a impressora ou o scanner está ligado a uma rede que possa estabelecer ligação à Internet.
Verifique se a impressora ou o scanner está ligado a uma rede que possa estabelecer ligação à Internet.
Não é possível utilizar o Scan to Cloud se a rede não conseguir estabelecer ligação à Internet.
O tamanho dos dados digitalizados excede o limite:
O tamanho máximo dos dados que pode digitalizar de cada vez é 300 MB.
O tamanho máximo dos dados que pode digitalizar de cada vez é 300 MB.
Foi impressa uma mensagem de erro
As mensagem de correio electrónico de erro provenientes do endereço de destino do Scan to Cloud podem ser impressas como tarefas do Email Print. Verifique se o serviço de destinos consegue receber mensagens directamente.
O menu Scan to Cloud não é apresentado
Verifique se a impressora ou o scanner suporta o serviço Scan to Cloud.
Pode verificar quais as impressoras ou scanners suportados para cada serviço a partir do website da Epson.
Se, apesar de a impressora ou o scanner suportar esta função, o menu não for apresentado, isso significa que o firmware da impressora ou scanner pode ter de ser atualizado. Clique ou toque em Firmware Update (Atualização do firmware) em Web Config e siga as instruções que aparecem no ecrã para verificar e atualizar o firmware.
A velocidade de digitalização diminui ao digitalizar a partir do AAD
A velocidade de digitalização poderá diminuir ao digitalizar a partir do AAD porque as imagens digitalizadas são enviadas para o serviço de nuvem uma de cada vez.
Epson iPrint
Tipos de ficheiros compatíveis
Microsoft Word (doc, docx), Microsoft Excel (xls, xlsx), Microsoft PowerPoint (ppt, pptx), PDF, JPEG, BMP, GIF, PNG, TIFF
Alguns tipos de ficheiros não podem ser impressos utilizando a impressão local do sistema Android. Para esses tipos de ficheiros, utilize a impressão remota.
A impressora não aparece na rede local
A impressora ou o router sem fios estão desactivados:
Verifique se a impressora e o router sem fios estão em funcionamento e ligados à rede.
Verifique se a impressora e o router sem fios estão em funcionamento e ligados à rede.
A rede não está ligada:
Verifique se o dispositivo que contém o Epson iPrint está ligado à rede.
Verifique se o dispositivo que contém o Epson iPrint está ligado à rede.
O dispositivo e a impressora não estão ligados à mesma rede:
Verifique se a rede LAN sem fios (SSID) à qual o dispositivo está ligado é a mesma que a rede da impressora. O Epson iPrint procura impressoras que estejam ligadas na mesma rede. Se o router sem fios (o ponto de acesso) suportar várias redes (SSIDs), a impressora poderá estar ligada a outra rede (SSID).
Verifique se a rede LAN sem fios (SSID) à qual o dispositivo está ligado é a mesma que a rede da impressora. O Epson iPrint procura impressoras que estejam ligadas na mesma rede. Se o router sem fios (o ponto de acesso) suportar várias redes (SSIDs), a impressora poderá estar ligada a outra rede (SSID).
Não é possível encontrar a impressora através da Internet
Não é possível ligar o dispositivo que contém o Epson iPrint à Internet:
Verifique se o dispositivo que contém o Epson iPrint está ligado à Internet. Se não estiver, a impressão remota não está disponível.
Verifique se o dispositivo que contém o Epson iPrint está ligado à Internet. Se não estiver, a impressão remota não está disponível.
A impressora não está registada no serviço Remote Print
Antes de poder utilizar o Epson iPrint através da Internet, registe a impressora que pretende utilizar.
Antes de poder utilizar o Epson iPrint através da Internet, registe a impressora que pretende utilizar.
A impressão remota através da Internet não está disponível
Antes de poder utilizar esta função, tem de activar o serviço Remote Print na User Page (Página do Utilizador).
A impressão ou digitalização é demasiado lenta
Se estiver a ser executada outra aplicação ou se o dispositivo entrar em modo de poupança de energia enquanto está a imprimir ou a digitalizar utilizando o Epson iPrint, a impressão ou a digitalização pode ser interrompida ou demorar mais tempo. A impressão ou digitalização é retomada quando o Epson iPrint estiver novamente activo.
Não é possível mudar e guardar o nome do ficheiro digitalizado
Se utilizar símbolos ou caracteres proibidos (como, por exemplo /,:,*,?,<,>,│) no nome do ficheiro, a apresentação regressará ao ecrã anterior quando tocar em Save (Gravar). Introduza um nome de ficheiro sem símbolos.
Não é possível imprimir através de impressão remota
Certifique-se de que o tamanho do ficheiro não excede o limite. O tamanho máximo do ficheiro é de 20 MB.
Remote Print Driver
A impressão remota não está disponível
A impressora ou o router sem fios estão desactivados:
Verifique se a impressora e o router sem fios estão em funcionamento e ligados à rede e verifique se a rede está a funcionar normalmente. Verifique também se a rede à qual o computador que está a utilizar o Remote Print está ligado está a funcionar normalmente.
Verifique se a impressora e o router sem fios estão em funcionamento e ligados à rede e verifique se a rede está a funcionar normalmente. Verifique também se a rede à qual o computador que está a utilizar o Remote Print está ligado está a funcionar normalmente.
Não é possível instalar o controlador
O sistema operativo do computador não suporta este controlador.
Pode utilizar o Remote Print Driver com o Windows XP ou posterior e com Mac OS X v10.6.x ou posterior.
Pode utilizar o Remote Print Driver com o Windows XP ou posterior e com Mac OS X v10.6.x ou posterior.
A impressão demora muito tempo para iniciar ou o papel é ejectado antes de a impressão estar concluída
Verifique qual o ambiente de Internet ao qual a impressora está ligada.
Para obter mais informações, consulte “Ambiente de Rede”.
Para obter mais informações, consulte “Ambiente de Rede”.
Não é possível imprimir
O tamanho dos dados de impressão que pode enviar de uma só vez com o Controlador de impressão remota é de até 20 MB por página e até 100 MB no total por ficheiro.
Tome medidas para reduzir o tamanho do ficheiro, tais como dividi-lo em várias partes, e depois imprima.