Rozwiązywanie problemów z usługami Epson Connect
Email Print
Sprawdzanie błędów
Dla celów identyfikacji przyczyn błędów użyteczne są poniższe funkcje.
Dziennik drukowania
Można przeglądać status wiadomości e-mail wysłanych do usługi Email Print przy użyciu funkcji Print Log (Dziennik drukowania) na stronie User Page (Strona użytkownika).
Można przeglądać status wiadomości e-mail wysłanych do usługi Email Print przy użyciu funkcji Print Log (Dziennik drukowania) na stronie User Page (Strona użytkownika).
Powiadomienia e-mail – do właściciela
Po włączeniu funkcji Email Notifications (Powiadomienia e-mail) na stronie User Page (Strona użytkownika), usługa Email Print będzie informować właściciela drukarki o wystąpieniu błędu.
Po włączeniu funkcji Email Notifications (Powiadomienia e-mail) na stronie User Page (Strona użytkownika), usługa Email Print będzie informować właściciela drukarki o wystąpieniu błędu.
Powiadomienia e-mail – do nadawcy
Powiadomienia o błędach są przesyłane do nadawcy wiadomości e-mail, jeśli spełnione są poniższe warunki.
Powiadomienia o błędach są przesyłane do nadawcy wiadomości e-mail, jeśli spełnione są poniższe warunki.
Opcja "Send print notification email to sender" jest zaznaczona, jeśli użytkownik nie korzysta z listy zatwierdzonych użytkowników.
Opcja "Send notification email" jest zaznaczona dla każdego adresu, jeśli użytkownik korzysta z listy zatwierdzonych użytkowników.
Wiadomość e-mail nie została otrzymana
Wymienione poniżej sytuacje mogą uniemożliwić otrzymanie wiadomości e-mail, nawet jeżeli została ona wysłana do drukarki.
Odrzucono wiadomość e-mail, ponieważ nadawca nie jest zarejestrowany na liście Approved Senders List (Lista zatwierdzonych nadawców) :
Adres nadawcy wiadomości e-mail nie występuje na liście Approved Senders List (Lista zatwierdzonych nadawców). Zapisz adres nadawcy wiadomości na liście Approved Senders List (Lista zatwierdzonych nadawców) i wyślij ponownie wiadomość.
Adres nadawcy wiadomości e-mail nie występuje na liście Approved Senders List (Lista zatwierdzonych nadawców). Zapisz adres nadawcy wiadomości na liście Approved Senders List (Lista zatwierdzonych nadawców) i wyślij ponownie wiadomość.
Za duża liczba adresów:
Maksymalnie można wprowadzić 100 adresów e-mail drukarek.
Maksymalnie można wprowadzić 100 adresów e-mail drukarek.
Wiadomość e-mail zbyt duża:
Łączna wielkość wiadomości e-mail i załączników przekracza dopuszczalny limit.
Dopuszczalna wielkość wiadomości i załączników to 20 MB.
Łączna wielkość wiadomości e-mail i załączników przekracza dopuszczalny limit.
Dopuszczalna wielkość wiadomości i załączników to 20 MB.
Za duża liczba załączników:
Liczba plików załączonych do wiadomości przekracza dopuszczalny limit. Dopuszczalna liczba załączników to 10.
Liczba plików załączonych do wiadomości przekracza dopuszczalny limit. Dopuszczalna liczba załączników to 10.
Za duża liczba oczekujących zadań drukowania:
Liczba wiadomości e-mail oczekujących w kolejce wydruku przekracza dopuszczalny limit. Dopuszczalna liczba wstrzymanych wiadomości to 100. Wydrukuj oczekujące wiadomości lub usuń je, aby zwolnić miejsce.
Liczba wiadomości e-mail oczekujących w kolejce wydruku przekracza dopuszczalny limit. Dopuszczalna liczba wstrzymanych wiadomości to 100. Wydrukuj oczekujące wiadomości lub usuń je, aby zwolnić miejsce.
Właściciel drukarki wstrzymał usługę Email Print :
Właściciel drukarki wstrzymał usługę Email Print dla drukarki.
Właściciel drukarki wstrzymał usługę Email Print dla drukarki.
Usługa Email Print została wstrzymana z powodu czynności obsługowych systemu:
Usługa Email Print została wstrzymana podczas czynności obsługowych systemu. Odczekaj chwilę, a następnie spróbuj wysłać wiadomość e-mail ponownie.
Usługa Email Print została wstrzymana podczas czynności obsługowych systemu. Odczekaj chwilę, a następnie spróbuj wysłać wiadomość e-mail ponownie.
Rejestracja konta użytkownika w usłudze Epson Connect nie została zakończona:
Jeżeli konto zostało zarejestrowane przy użyciu pliku Web Config, przeglądarka mogła zostać zamknięta przed zakończeniem rejestracji. Usuń drukarkę z usługi Epson Connect i zarejestruj ją ponownie.
Jeżeli konto zostało zarejestrowane przy użyciu pliku Web Config, przeglądarka mogła zostać zamknięta przed zakończeniem rejestracji. Usuń drukarkę z usługi Epson Connect i zarejestruj ją ponownie.
Treść wiadomości e-mail lub załączniki nie zostały wydrukowane
Wymienione poniżej sytuacje mogą uniemożliwić drukowanie wiadomości e-mail, nawet jeżeli została ona otrzymana.
Pliki dołączone do wiadomości nie są obsługiwane:
Pliki dołączone do wiadomości nie są obsługiwane. Możesz je wydrukować, konwertując do formatu PDF.
Pliki dołączone do wiadomości nie są obsługiwane. Możesz je wydrukować, konwertując do formatu PDF.
Brak dokumentów do wydrukowania:
W wysłanej wiadomości e-mail nie ma dokumentów do wydrukowania. Sprawdź poniższe opcje i spróbuj ponownie wysłać wiadomość.
- Wiadomość zawiera możliwą do wydrukowania treść lub taką treść zawierają załączniki.
- Załączniki zawierają możliwą do wydrukowania treść, jeżeli opcja Print Email Body (Drukuj treść wiadomości e-mail) jest wyłączona.
- W załączonych plikach znajduje się zdjęcie, jeżeli opcja Photo Paper Printing (Drukow. na pap. fotograficznym) jest ustawiona dla drukarki z pojedynczym podajnikiem.
W wysłanej wiadomości e-mail nie ma dokumentów do wydrukowania. Sprawdź poniższe opcje i spróbuj ponownie wysłać wiadomość.
- Wiadomość zawiera możliwą do wydrukowania treść lub taką treść zawierają załączniki.
- Załączniki zawierają możliwą do wydrukowania treść, jeżeli opcja Print Email Body (Drukuj treść wiadomości e-mail) jest wyłączona.
- W załączonych plikach znajduje się zdjęcie, jeżeli opcja Photo Paper Printing (Drukow. na pap. fotograficznym) jest ustawiona dla drukarki z pojedynczym podajnikiem.
Zadanie drukowania zostało usunięte z powodu przekroczenia czasu przechowywania:
Zadania drukowania są usuwane, kiedy zostanie przekroczony dopuszczalny czas przechowywania. Dopuszczalny czas oczekiwania to 72 godziny.
Zadania drukowania są usuwane, kiedy zostanie przekroczony dopuszczalny czas przechowywania. Dopuszczalny czas oczekiwania to 72 godziny.
Zadanie drukowania zostało usunięte:
TZadanie drukowania zostało usunięte z dziennika Print Log (Dziennik drukowania) przez właściciela drukarki.
TZadanie drukowania zostało usunięte z dziennika Print Log (Dziennik drukowania) przez właściciela drukarki.
Zadanie drukowania zostało anulowane:
Wydruk został anulowany z panelu sterowania drukarki.
Wydruk został anulowany z panelu sterowania drukarki.
Drukarka nie jest gotowa do drukowania:
Sprawdź stan drukarki, a następnie wyeliminuj wszystkie problemy.
- Drukarka jest wyłączona
- Brak papieru
- Tusz się kończy
- Wystąpiło zakleszczenie papieru
- Drukarka nie może połączyć się z siecią
Więcej informacji na temat działania drukarki zawiera jej dokumentacja.
Sprawdź stan drukarki, a następnie wyeliminuj wszystkie problemy.
- Drukarka jest wyłączona
- Brak papieru
- Tusz się kończy
- Wystąpiło zakleszczenie papieru
- Drukarka nie może połączyć się z siecią
Więcej informacji na temat działania drukarki zawiera jej dokumentacja.
Drukowanie rozpoczyna się z opóźnieniem lub papier jest wysuwany przed zakończeniem drukowania
Sprawdź środowisko internetowe, do którego jest podłączona drukarka.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, patrz „Środowisko sieciowe”.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, patrz „Środowisko sieciowe”.
Problemy z konfiguracją drukarki
Stan drukarki można sprawdzić na panelu sterowania, arkuszu stanu sieci, raporcie połączenia sieciowego itp.
Więcej informacji na temat działania drukarki zawiera jej dokumentacja.
Scan to Cloud
Nie można skanować
Lista Destination List (Lista miejsc docelowych) nie jest skonfigurowana:
Przed użyciem usługi Scan to Cloud programu Epson Connect należy utworzyć listę Destination List (Lista miejsc docelowych) na stronie User Page (Strona użytkownika).
Przed użyciem usługi Scan to Cloud programu Epson Connect należy utworzyć listę Destination List (Lista miejsc docelowych) na stronie User Page (Strona użytkownika).
Podczas wysyłania danych przy użyciu usługi Scan to Cloud lista Destination List (Lista miejsc docelowych) jest wyświetlana z serwera Epson Connect.
Nie można połączyć drukarki lub skanera z Internetem:
Sprawdź, czy drukarka lub skaner są podłączone do sieci, która może łączyć się z Internetem.
Sprawdź, czy drukarka lub skaner są podłączone do sieci, która może łączyć się z Internetem.
Z usługi Scan to Cloud nie można korzystać, jeśli sieć nie może połączyć się z Internetem.
Rozmiar skanowanych danych przekracza limit:
Maksymalny rozmiar skanowanych danych wynosi 300 MB na raz.
Maksymalny rozmiar skanowanych danych wynosi 300 MB na raz.
Drukowana jest błędna wiadomość e-mail
Błędne wiadomości e-mail z adresu miejsca docelowego usługi Scan to Cloud mogą być drukowane jako zadania funkcji Email Print. Upewnij się, że usługa miejsca docelowego może otrzymywać wiadomości bezpośrednio.
Nie wyświetla się menu usługi Scan to Cloud
Upewnij się, że drukarka lub skaner obsługują usługę Scan to Cloud.
Drukarki obsługiwane przez każdą usługę można sprawdzić na stronie internetowej Epson.
Jeżeli to menu nie jest wyświetlane, chociaż drukarka lub skaner obsługują tę funkcję, może być konieczna aktualizacja oprogramowania sprzętowego drukarki lub skanera. Kliknij lub stuknij Firmware Update (Aktualizacja oprogramowania sprzętowego) na stronie sieciowej konfiguracji, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie w celu sprawdzenia i aktualizacji oprogramowania sprzętowego.
Podczas skanowania z podajnika ADF zmniejsza się przepustowość skanowania
Przepustowość skanowania może się zmniejszyć podczas skanowania z podajnika ADF, ponieważ zeskanowane obrazy są kolejno wysyłane do usługi w chmurze.
Epson iPrint
Rodzaje zgodnych plików
Microsoft Word (doc, docx), Microsoft Excel (xls, xlsx), Microsoft PowerPoint (ppt, pptx), PDF, JPEG, BMP, GIF, PNG, TIFF
Niektórych rodzajów plików nie można drukować z użyciem dostępnej w systemie Android funkcji drukowania w sieci lokalnej. W przypadku takich plików należy korzystać z funkcji drukowania zdalnego.
W sieci lokalnej nie znaleziono drukarki
Drukarka lub router bezprzewodowy są wyłączone:
Upewnij się, że drukarka i router są włączone i podłączone do sieci.
Upewnij się, że drukarka i router są włączone i podłączone do sieci.
Sieć nie jest podłączona:
Upewnij się, że urządzenie, na którym zainstalowano aplikację Epson iPrint jest podłączone do sieci.
Upewnij się, że urządzenie, na którym zainstalowano aplikację Epson iPrint jest podłączone do sieci.
Urządzenie i drukarka nie są podłączone do tej samej sieci:
Upewnij się, że bezprzewodowa sieć LAN (SSID), do której jest podłączone urządzenie jest tą samą siecią, do której podłączono drukarkę. Aplikacja Epson iPrint wyszukuje drukarki, które są w tej samej sieci. Jeżeli router bezprzewodowy (punkt dostępu) obsługuje kilka sieci (SSID), drukarka może być podłączona do innej sieci (SSID).
Upewnij się, że bezprzewodowa sieć LAN (SSID), do której jest podłączone urządzenie jest tą samą siecią, do której podłączono drukarkę. Aplikacja Epson iPrint wyszukuje drukarki, które są w tej samej sieci. Jeżeli router bezprzewodowy (punkt dostępu) obsługuje kilka sieci (SSID), drukarka może być podłączona do innej sieci (SSID).
Nie można znaleźć drukarki w Internecie
Nie można połączyć urządzenia, na którym zainstalowano aplikację Epson iPrint z Internetem:
Upewnij się, że urządzenie, na którym zainstalowano aplikację Epson iPrint jest połączone z Internetem. W przeciwnym razie drukowanie zdalne jest niedostępne.
Upewnij się, że urządzenie, na którym zainstalowano aplikację Epson iPrint jest połączone z Internetem. W przeciwnym razie drukowanie zdalne jest niedostępne.
Drukarka nie jest zarejestrowana w usłudze Remote Print
Korzystanie z aplikacji Epson iPrint przez Internet wymaga uprzedniej rejestracji drukarki.
Korzystanie z aplikacji Epson iPrint przez Internet wymaga uprzedniej rejestracji drukarki.
Drukowanie zdalne przez Internet jest niedostępne
Zanim będzie można użyć tej funkcji, należy włączyć usługę Remote Print na stronie User Page (Strona użytkownika).
Drukowanie lub skanowanie przebiega zbyt wolno
Jeżeli uruchomiono inną aplikację lub urządzenie działa w trybie oszczędzania energii podczas drukowania lub skanowania za pomocą aplikacji Epson iPrint, czynności te mogą zatrzymać się lub działać w zwolnionym tempie. Drukowanie lub skanowanie wznawia się, kiedy aplikacja Epson iPrint staje się ponownie aktywna.
Nie można zmienić ani zapisać nazwy skanowanego pliku
Jeżeli w nazwie pliku użyto niedozwolonych znaków (np. /,:,*,?,<,>,│), wyświetlacz powróci do poprzedniego ekranu po dotknięciu polecenia Save (Zapisz). Wprowadź nazwę pliku bez takich znaków.
Nie można drukować z użyciem funkcji zdalnego drukowania
Upewnij się, że rozmiar pliku nie przekracza limitu. Maksymalny rozmiar pliku wynosi 20 MB.
Remote Print Driver
Drukowanie zdalne jest niedostępne
Drukarka lub router bezprzewodowy są wyłączone:
Upewnij się, że drukarka i router są włączone i podłączone do sieci, oraz że sieć działa normalnie. Upewnij się także, że sieć, do której podłączony jest komputer korzystający z usługi Remote Print pracuje normalnie.
Upewnij się, że drukarka i router są włączone i podłączone do sieci, oraz że sieć działa normalnie. Upewnij się także, że sieć, do której podłączony jest komputer korzystający z usługi Remote Print pracuje normalnie.
Nie można zainstalować sterownika
System operacyjny komputera nie obsługuje tego sterownika.
Sterownika Remote Print Driver można używać w systemach Windows XP lub nowszych oraz w systemach Mac OS X w wersji 10.6.x lub nowszej.
Sterownika Remote Print Driver można używać w systemach Windows XP lub nowszych oraz w systemach Mac OS X w wersji 10.6.x lub nowszej.
Drukowanie rozpoczyna się z opóźnieniem lub papier jest wysuwany przed zakończeniem drukowania
Sprawdź środowisko internetowe, do którego jest podłączona drukarka.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, patrz „Środowisko sieciowe”.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, patrz „Środowisko sieciowe”.
Nie można drukować
Rozmiar danych drukowania, które można wysłać jednocześnie za pomocą Remote Print Driver, wynosi do 20 MB na stronę i do 100 MB łącznie na plik.
Podejmij kroki, aby zmniejszyć rozmiar pliku, na przykład podziel go na kilka części, a następnie wydrukuj.