Risoluzione dei problemi per servizi di Epson Connect
Email Print
Verifica di errori
Le funzionalità che seguono risultano utili per l'identificazione della causa di un errore.
Registro stampa
È possibile visualizzare lo stato delle email inviate al servizio Email Print utilizzando Print Log (Registro stampa) nella User Page (Pagina utente).
È possibile visualizzare lo stato delle email inviate al servizio Email Print utilizzando Print Log (Registro stampa) nella User Page (Pagina utente).
Notifiche email - al proprietario
Quando vengono abilitate le Email Notifications (notifiche email) nella User Page (Pagina utente), il servizio Email Print invia una notifica al proprietario della stampante al verificarsi di un errore.
Quando vengono abilitate le Email Notifications (notifiche email) nella User Page (Pagina utente), il servizio Email Print invia una notifica al proprietario della stampante al verificarsi di un errore.
Notifiche email - al mittente
Le notifiche di errore vengono inviate al mittente dell'email alle seguenti condizioni.
Le notifiche di errore vengono inviate al mittente dell'email alle seguenti condizioni.
"Send print notification email to sender" viene selezionato se non si utilizza l'elenco mittenti approvato.
"Send notification email" viene selezionato per ciascun indirizzo se si utilizza l'elenco mittenti approvato.
Email non ricevuta
Nei seguenti casi l'email potrebbe non venire ricevuta, anche se spedita alla stampante.
Email respinta in quanto il mittente non è registrato in Approved Senders List (Elenco mittenti approvati):
L'indirizzo email del mittente non è nell'elenco Approved Senders List (Elenco mittenti approvati). Registrare l'indirizzo email del mittente nell'elenco Approved Senders List (Elenco mittenti approvati), quindi far inviare di nuovo l'email.
L'indirizzo email del mittente non è nell'elenco Approved Senders List (Elenco mittenti approvati). Registrare l'indirizzo email del mittente nell'elenco Approved Senders List (Elenco mittenti approvati), quindi far inviare di nuovo l'email.
Troppi indirizzi:
È possibile immettere fino a 100 indirizzi email di stampante.
È possibile immettere fino a 100 indirizzi email di stampante.
Email eccessivamente grande:
Le dimensioni congiunte di email e allegati superano il limite massimo.
Le dimensioni massime per email e allegati sono di 20 MB.
Le dimensioni congiunte di email e allegati superano il limite massimo.
Le dimensioni massime per email e allegati sono di 20 MB.
Troppi allegati:
Il numero di file allegati all'email supera il limite massimo. Il numero massimo di allegati è di 10.
Il numero di file allegati all'email supera il limite massimo. Il numero massimo di allegati è di 10.
Troppi lavori di stampa pendenti:
Il numero di email pendenti nella coda di stampa della stampante supera il limite massimo. Il numero massimo di email pendenti è di 100. Stampare le email pendenti o eliminarle per liberare spazio.
Il numero di email pendenti nella coda di stampa della stampante supera il limite massimo. Il numero massimo di email pendenti è di 100. Stampare le email pendenti o eliminarle per liberare spazio.
Il proprietario della stampante ha sospeso il servizio Email Print:
Il proprietario della stampante ha sospeso il servizio Email Print per la stampante.
Il proprietario della stampante ha sospeso il servizio Email Print per la stampante.
Il servizio Email Print è stato sospeso per manutenzione del sistema:
Il servizio Email Print viene sospeso durante le operazioni di manutenzione del sistema. Attendere alcuni momenti, quindi riprovare l'invio dell'email.
Il servizio Email Print viene sospeso durante le operazioni di manutenzione del sistema. Attendere alcuni momenti, quindi riprovare l'invio dell'email.
La registrazione dell'account utente al servizio Epson Connect non è completa:
Se l'account è stato registrato utilizzando Web Config, il browser potrebbe essere stato chiuso prima del completamento della registrazione. Eliminare la stampante dal servizio Epson Connect e quindi registrarla nuovamente.
Se l'account è stato registrato utilizzando Web Config, il browser potrebbe essere stato chiuso prima del completamento della registrazione. Eliminare la stampante dal servizio Epson Connect e quindi registrarla nuovamente.
Il testo del corpo dell'email o gli allegati non vengono stampati
Nei seguenti casi l'email potrebbe non venire stampata nonostante sia stata ricevuta.
File non supportati in allegato all'email:
Alcuni tipi di file non sono supportati come allegati all'email. Potrebbe risultare possibile stampare i file non supportati convertendoli in formato PDF.
Alcuni tipi di file non sono supportati come allegati all'email. Potrebbe risultare possibile stampare i file non supportati convertendoli in formato PDF.
Assenza di dati da stampare:
Nell'email non sono presenti dati da stampare. Verificare quanto segue e quindi inviare nuovamente l'email.
- L'email deve contenere dati stampabili nel corpo dell'email o negli allegati.
- L'email deve contenere dati stampabili negli allegati se Print Email Body (Stampa corpo email) è disabilitato.
- Deve essere presente una foto nei file allegati se è impostato Photo Paper Printing (Stampa carta fotografica) per una singola stampante di destinazione.
Nell'email non sono presenti dati da stampare. Verificare quanto segue e quindi inviare nuovamente l'email.
- L'email deve contenere dati stampabili nel corpo dell'email o negli allegati.
- L'email deve contenere dati stampabili negli allegati se Print Email Body (Stampa corpo email) è disabilitato.
- Deve essere presente una foto nei file allegati se è impostato Photo Paper Printing (Stampa carta fotografica) per una singola stampante di destinazione.
Lavoro di stampa eliminato per scadenza del tempo di archiviazione:
I lavori di stampa vengono eliminati quando il tempo di archiviazione massimo per file pendenti viene superato. Il tempo di latenza massimo è di 72 ore.
I lavori di stampa vengono eliminati quando il tempo di archiviazione massimo per file pendenti viene superato. Il tempo di latenza massimo è di 72 ore.
Lavoro di stampa eliminato:
TIl lavoro di stampa è stato eliminato da Print Log (Registro stampa) dal proprietario della stampante.
TIl lavoro di stampa è stato eliminato da Print Log (Registro stampa) dal proprietario della stampante.
Lavoro di stampa annullato:
La stampa è stata annullata dal pannello di controllo della stampante.
La stampa è stata annullata dal pannello di controllo della stampante.
La stampante non è pronta per la stampa:
Controllare lo stato della stampante, quindi rimuovere eventuali problemi.
- Stampante spenta
- Carta esaurita
- Inchiostro quasi esaurito
- Inceppamento carta
- Impossibile collegare stampante alla rete
Per ulteriori informazioni sulle operazioni della stampante, vedere la documentazione della stampante.
Controllare lo stato della stampante, quindi rimuovere eventuali problemi.
- Stampante spenta
- Carta esaurita
- Inchiostro quasi esaurito
- Inceppamento carta
- Impossibile collegare stampante alla rete
Per ulteriori informazioni sulle operazioni della stampante, vedere la documentazione della stampante.
La stampa tarda ad avviarsi o la carta viene espulsa prima del completamento della stampa
Controllare l'ambiente Internet a cui è connessa la stampante.
Per informazioni dettagliate, vedere “Ambiente di rete”.
Per informazioni dettagliate, vedere “Ambiente di rete”.
Problemi con l'impostazione della stampante
È possibile controllare lo stato della stampante dal pannello di controllo, tramite un foglio di stato rete, con un rapporto di connessione di rete e altro ancora.
Per ulteriori informazioni sulle operazioni della stampante, vedere la documentazione della stampante.
Scan to Cloud
Impossibile effettuare la scansione
Destination List (Elenco destinazioni) non impostato:
Prima di poter utilizzare il servizio Scan to Cloud, occorre creare un elenco Destination List (Elenco destinazioni) nella User Page (Pagina utente) di Epson Connect.
Prima di poter utilizzare il servizio Scan to Cloud, occorre creare un elenco Destination List (Elenco destinazioni) nella User Page (Pagina utente) di Epson Connect.
Quando si inviano dati utilizzando Scan to Cloud, l'elenco Destination List (Elenco destinazioni) viene visualizzato dal server Epson Connect.
Impossibile connettere la stampante o lo scanner a Internet:
Verificare che la stampante o lo scanner siano connessi a una rete con accesso a Internet.
Verificare che la stampante o lo scanner siano connessi a una rete con accesso a Internet.
Non è possibile utilizzare Scan to Cloud se la rete non può connettersi a Internet.
Le dimensioni dei dati di scansione superano il limite:
Le dimensioni massime dei dati digitalizzabili in una sola volta sono pari a 300 MB.
Le dimensioni massime dei dati digitalizzabili in una sola volta sono pari a 300 MB.
Viene stampata un'email di errore
Le email di errore dall'indirizzo di destinazione di Scan to Cloud possono venire stampate come lavori di Email Print. Verificare che il servizio della destinazione possa ricevere email direttamente.
Il menu Scan to Cloud non viene visualizzato
Verificare che la stampante o lo scanner supportino il servizio Scan to Cloud.
È possibile controllare le stampanti o gli scanner supportati per ciascun servizio dal sito Web di Epson.
Se il menu non viene visualizzato anche se la stampante o lo scanner supportano tale funzione, il firmware della stampante o dello scanner potrebbe richiedere un aggiornamento. Toccare o fare clic su Firmware Update (Aggiornamento firmware) in Web Config, quindi seguire le istruzioni sullo schermo per verificare e aggiornare il firmware.
La velocità di scansione si riduce quando si esegue la scansione dall'ADF
La velocità di scansione può ridursi durante la scansione dall'ADF perché le immagini scansionate vengono inviate al servizio cloud una per una.
Epson iPrint
Tipi di file compatibili
Microsoft Word (doc, docx), Microsoft Excel (xls, xlsx), Microsoft PowerPoint (ppt, pptx), PDF, JPEG, BMP, GIF, PNG, TIFF
Alcuni tipi di file non possono essere stampati utilizzando la stampa locale di Android. Per tali tipi di file, utilizzare la stampa da remoto.
La stampante non viene individuata nella rete locale
Stampante o router wireless spento:
Verificare che la stampante e il router wireless siano accesi e connessi alla rete.
Verificare che la stampante e il router wireless siano accesi e connessi alla rete.
La rete non è connessa:
Verificare che il dispositivo che esegue Epson iPrint sia connesso alla rete.
Verificare che il dispositivo che esegue Epson iPrint sia connesso alla rete.
Il dispositivo e la stampante non si trovano nella stessa rete:
Controllare che la rete LAN wireless (SSID) alla quale il dispositivo è connesso sia la stessa della rete della stampante. Epson iPrint ricerca le stampanti che si trovano nella stessa rete. Se il router wireless (punto di accesso) supporta reti multiple (più SSID), la stampante potrebbe essere connessa a un'altra rete (SSID).
Controllare che la rete LAN wireless (SSID) alla quale il dispositivo è connesso sia la stessa della rete della stampante. Epson iPrint ricerca le stampanti che si trovano nella stessa rete. Se il router wireless (punto di accesso) supporta reti multiple (più SSID), la stampante potrebbe essere connessa a un'altra rete (SSID).
Impossibile individuare la stampante in Internet
Impossibile connettere il dispositivo che esegue Epson iPrint a Internet:
Verificare che il dispositivo che esegue Epson iPrint sia connesso a Internet. In caso contrario, la stampa da remoto non risulta disponibile.
Verificare che il dispositivo che esegue Epson iPrint sia connesso a Internet. In caso contrario, la stampa da remoto non risulta disponibile.
La stampante non è registrata alla funzione Remote Print
Prima di utilizzare Epson iPrint in Internet, registrare la stampante.
Prima di utilizzare Epson iPrint in Internet, registrare la stampante.
La stampa da remoto tramite Internet non è disponibile
Prima di poter utilizzare questa funzione, occorre abilitare Remote Print nella User Page (Pagina utente).
Stampa o scansione eccessivamente lenta
Se un'altra applicazione è in esecuzione o se il dispositivo entra in modalità di risparmio energetico durante la stampa o la scansione con Epson iPrint, la stampa o la scansione potrebbe arrestarsi o rallentare. La stampa o la scansione riprende quando Epson iPrint diviene nuovamente attivo.
Impossibile cambiare e salvare il nome del file di scansione
Se nel nome del file vengono utilizzati caratteri o simboli non consentiti (quali /,:,*,?,<,>,│), il display torna alla schermata precedente quando si tocca Save (Salva). Immettere un nome di file privo di simboli.
Impossibile stampare con la stampa da remoto
Assicurarsi che le dimensioni del file non superino il limite. Le dimensioni massime del file sono pari a 20 MB.
Remote Print Driver
Stampa da remoto non disponibile
Stampante o router wireless spento:
Verificare che la stampante e il router wireless siano accesi e connessi alla rete e che la rete funzioni regolarmente. Inoltre, controllare che la rete alla quale è connesso il computer che utilizza Remote Print funzioni regolarmente.
Verificare che la stampante e il router wireless siano accesi e connessi alla rete e che la rete funzioni regolarmente. Inoltre, controllare che la rete alla quale è connesso il computer che utilizza Remote Print funzioni regolarmente.
Impossibile installare il driver
Il sistema operativo del computer in uso non supporta questo driver.
Remote Print Driver può essere utilizzato con Windows XP o successivo e con Mac OS X v10.6.x o successivo.
Remote Print Driver può essere utilizzato con Windows XP o successivo e con Mac OS X v10.6.x o successivo.
La stampa è lenta ad avviarsi o la carta viene espulsa prima del completamento della stampa
Controllare l'ambiente Internet a cui è connessa la stampante.
Per informazioni dettagliate, vedere “Ambiente di rete”.
Per informazioni dettagliate, vedere “Ambiente di rete”.
Impossibile stampare
La dimensione dei dati di stampa che è possibile inviare contemporaneamente con Remote Print Driver è fino a 20 MB per pagina e fino a 100 MB in totale per file.
Adottare misure per ridurre le dimensioni del file, ad esempio dividerlo in più parti, quindi stampare.