Odstraňování problémů služeb Epson Connect
Email Print
Kontrola upozornění na
Následující funkce jsou užitečné pro identifikaci příčiny chyby.
Print Log (Protokol tisku)
Můžete zobrazit stav e-mailů odeslaných službě Email Print pomocí funkce Print Log (Protokol tisku) na User Page (Stránce uživatele).
Můžete zobrazit stav e-mailů odeslaných službě Email Print pomocí funkce Print Log (Protokol tisku) na User Page (Stránce uživatele).
Upozornění e-mailem - vlastníkovi
Když aktivujete Email Notifications (Upozornění e-mailem) na User Page (Stránce uživatele), služba Email Print upozorní vlastníka tiskárny, když dojde k chybě.
Když aktivujete Email Notifications (Upozornění e-mailem) na User Page (Stránce uživatele), služba Email Print upozorní vlastníka tiskárny, když dojde k chybě.
Upozornění e-mailem - odesilateli
Oznámení o chybě se zasílají odesilateli e-mailu za následujících podmínek.
Oznámení o chybě se zasílají odesilateli e-mailu za následujících podmínek.
Nepoužíváte-li seznam schválených odesilatelů, je vybrána možnost "Send print notification email to sender".
Používáte-li seznam schválených odesilatelů, pro každou adresu je vybrána možnost "Send notification email".
E-mail není přijat
Následující situace mohou zabránit přijetí e-mailu, i když byl e-mail odeslán tiskárně.
E-mail byl odmítnut, protože odesilatel není zaregistrován v Approved Senders List (Seznam schválených odesilatelů):
E-mailová adresa odesilatele není v Approved Senders List (Seznam schválených odesilatelů). Zaregistrujte e-mailovou adresu odesilatele v položce Approved Senders List (Seznam schválených odesilatelů) a znovu odešlete e-mail.
E-mailová adresa odesilatele není v Approved Senders List (Seznam schválených odesilatelů). Zaregistrujte e-mailovou adresu odesilatele v položce Approved Senders List (Seznam schválených odesilatelů) a znovu odešlete e-mail.
Příliš mnoho adres:
Lze zadat až 100 e-mailových adres tiskárny.
Lze zadat až 100 e-mailových adres tiskárny.
Příliš velký e-mail:
Kombinovaná velikost e-mailu a příloh překračuje maximální limit.
Maximální velikost e-mailu a příloh je 20 MB.
Kombinovaná velikost e-mailu a příloh překračuje maximální limit.
Maximální velikost e-mailu a příloh je 20 MB.
Příliš mnoho příloh:
Počet souborů přiložených k e-mailu přesahuje maximální limit. Maximální počet příloh je 10.
Počet souborů přiložených k e-mailu přesahuje maximální limit. Maximální počet příloh je 10.
Příliš mnoho čekajících tiskových úloh:
Počet čekajících e-mailů v tiskové frontě tiskárny přesahuje maximální limit. Maximální počet čekajících e-mailů je 100. Vytiskněte čekající e-maily nebo je odstraňte pro získání více prostoru.
Počet čekajících e-mailů v tiskové frontě tiskárny přesahuje maximální limit. Maximální počet čekajících e-mailů je 100. Vytiskněte čekající e-maily nebo je odstraňte pro získání více prostoru.
Vlastník tiskárny pozastavil službu Email Print:
Vlastník tiskárny pozastavil službu Email Print pro tiskárnu.
Vlastník tiskárny pozastavil službu Email Print pro tiskárnu.
Služba Email Print byla pozastavena z důvodu údržby systému:
Během údržby serveru je služba Email Print pozastavená. Chvilku počkejte a potom zkuste odeslat e-mail znovu.
Během údržby serveru je služba Email Print pozastavená. Chvilku počkejte a potom zkuste odeslat e-mail znovu.
Registrace uživatelského účtu ke službě Epson Connect není kompletní:
Pokud jste zaregistrovali váš účet pomocí Web Config, pravděpodobně jste ukončili prohlížeč před dokončením registrace. Odstraňte tiskárnu ze služby Epson Connect a potom ji znovu zaregistrujte.
Pokud jste zaregistrovali váš účet pomocí Web Config, pravděpodobně jste ukončili prohlížeč před dokončením registrace. Odstraňte tiskárnu ze služby Epson Connect a potom ji znovu zaregistrujte.
Textový obsah e-mailu nebo přílohy se netisknou
Následující situace mohou zabránit vytištění e-mailu, i když byl e-mail přijat.
K e-mailu jsou připojeny soubory, které nejsou podporovány:
K e-mailu jsou připojeny soubory, které nejsou podporovány. Nepodporované soubory můžete vytisknout, když je převedete na formát PDF.
K e-mailu jsou připojeny soubory, které nejsou podporovány. Nepodporované soubory můžete vytisknout, když je převedete na formát PDF.
Není co tisknout:
V zaslaném e-mailu není co tisknout. Zkontrolujte následující podmínky a znovu odešlete e-mail.
- E-mail nebo přílohy obsahují tisknutelný obsah.
- E-mail obsahuje tisknutelný obsah, pokud je deaktivována funkce Print Email Body (Tisk obsahu e-mailu).
- V přiložených souborech se nachází fotografie, pokud je funkce Photo Paper Printing (Tisk na fotografický papír) nastavena pro tiskárnu s jedním zdrojem.
V zaslaném e-mailu není co tisknout. Zkontrolujte následující podmínky a znovu odešlete e-mail.
- E-mail nebo přílohy obsahují tisknutelný obsah.
- E-mail obsahuje tisknutelný obsah, pokud je deaktivována funkce Print Email Body (Tisk obsahu e-mailu).
- V přiložených souborech se nachází fotografie, pokud je funkce Photo Paper Printing (Tisk na fotografický papír) nastavena pro tiskárnu s jedním zdrojem.
Tisková úloha byla odstraněna z důvodu vypršení doby uchovávání:
Po překročení maximální doby uchovávání čekajících úloh jsou tiskové úlohy odstraněny. Maximální doba čekání je 72 hodin.
Po překročení maximální doby uchovávání čekajících úloh jsou tiskové úlohy odstraněny. Maximální doba čekání je 72 hodin.
Tisková úloha byla odstraněna:
TTiskovou úlohu odstranil z Print Log (Protokol tisku) vlastník tiskárny.
TTiskovou úlohu odstranil z Print Log (Protokol tisku) vlastník tiskárny.
Tisková úloha byla zrušena:
Tisk byl zrušen z ovládacího panelu tiskárny.
Tisk byl zrušen z ovládacího panelu tiskárny.
Tiskárna není připravena k tisku:
Zkontrolujte stav tiskárny a odstraňte veškeré problémy.
- Tiskárna je vypnutá
- Došel papír
- Dochází inkoust
- Zasekl se papír
- Tiskárna se nemůže připojit k síti
Další informace o operacích tiskárny viz dokumentace tiskárny.
Zkontrolujte stav tiskárny a odstraňte veškeré problémy.
- Tiskárna je vypnutá
- Došel papír
- Dochází inkoust
- Zasekl se papír
- Tiskárna se nemůže připojit k síti
Další informace o operacích tiskárny viz dokumentace tiskárny.
Tisk se spouští pomalu nebo je papír vysunut před dokončením tisku
Zkontrolujte internetové prostředí, ke kterému je tiskárna připojena.
Podrobnosti viz „Síťové prostředí“.
Podrobnosti viz „Síťové prostředí“.
Problémy s nastavením tiskárny
Můžete zkontrolovat stav tiskárny z ovládacího panelu, síťového stavového listu, zprávy o síťovém připojení atd.
Další informace o operacích tiskárny viz dokumentace tiskárny.
Scan to Cloud
Nelze skenovat
Není nastaven Destination List (Seznam příjemců):
Aby bylo možné používat službu Scan to Cloud, je třeba vytvořit Destination List (Seznam příjemců) na Epson Connect User Page (Stránce uživatele).
Aby bylo možné používat službu Scan to Cloud, je třeba vytvořit Destination List (Seznam příjemců) na Epson Connect User Page (Stránce uživatele).
Když odesíláte data pomocí služby Scan to Cloud, je zobrazen Destination List (Seznam příjemců) ze serveru Epson Connect.
Tiskárnu nebo skener nelze připojit k internetu:
Zkontrolujte, zda je tiskárna nebo skener připojen k síti, která je připojena k internetu.
Zkontrolujte, zda je tiskárna nebo skener připojen k síti, která je připojena k internetu.
Nelze používat službu Scan to Cloud, pokud se síť nemůže připojit k Internetu.
Velikost naskenovaných dat přesahuje povolený limit:
Maximální velikost dat, které můžete najednou skenovat, činí 300 MB.
Maximální velikost dat, které můžete najednou skenovat, činí 300 MB.
Byl vytištěn e-mail o chybě
E-maily o chybách z adresy příjemce služby Scan to Cloud se mohou tisknout jako úlohy Email Print. Zkontrolujte, zda služba příjemce může přijímat e-maily přímo.
Nabídka služby Scan to Cloud se nezobrazuje
Zkontrolujte, zda tiskárna nebo skener podporuje službu Scan to Cloud.
Můžete zkontrolovat podporované tiskárny nebo skenery pro jednotlivé služby na webovém serveru Epson.
Pokud se nabídka nezobrazuje, i když tiskárna nebo skener tuto funkci podporuje, pravděpodobně bude třeba zaktualizovat firmware tiskárny nebo skeneru. Klikněte na tlačítko Firmware Update (Aktualizace firmwaru) v nástroji Web Config a podle zobrazených pokynů zkontrolujte a aktualizujte firmware.
Při skenování z ADF se sníží propustnost skenování
Při skenování z ADF se může snížit propustnost skenování, protože naskenované obrázky jsou odesílány do cloudové služby jeden po druhém.
Epson iPrint
Kompatibilní typy souborů
Microsoft Word (doc, docx), Microsoft Excel (xls, xlsx), Microsoft PowerPoint (ppt, pptx), PDF, JPEG, BMP, GIF, PNG, TIFF
Některé typy souborů nelze vytisknout pomocí místního tisku Android. Pro tyto typy souborů použijte vzdálený tisk.
Tiskárna nebyla nalezena v místní síti
Tiskárna nebo bezdrátový směrovač jsou vypnuté:
Zkontrolujte, zda jsou tiskárna a bezdrátový směrovač zapnuté a připojené k síti.
Zkontrolujte, zda jsou tiskárna a bezdrátový směrovač zapnuté a připojené k síti.
Síť není připojena:
Zkontrolujte, zda je zařízení obsahující Epson iPrint připojeno k síti.
Zkontrolujte, zda je zařízení obsahující Epson iPrint připojeno k síti.
Zařízení a tiskárna nejsou ve stejné síti:
Zkontrolujte, zda je bezdrátová místní síť LAN (SSID), ke které je zařízení připojeno, stejná, jako síť tiskárny. Epson iPrint vyhledává tiskárny, které jsou ve stejné síti. Pokud bezdrátový směrovač (přístupový bod) podporuje více sítí (SSID), tiskárna je pravděpodobně připojena k některé jiné síti (SSID).
Zkontrolujte, zda je bezdrátová místní síť LAN (SSID), ke které je zařízení připojeno, stejná, jako síť tiskárny. Epson iPrint vyhledává tiskárny, které jsou ve stejné síti. Pokud bezdrátový směrovač (přístupový bod) podporuje více sítí (SSID), tiskárna je pravděpodobně připojena k některé jiné síti (SSID).
Nelze najít tiskárnu prostřednictvím Internetu
Nelze připojit zařízení obsahující Epson iPrint k Internetu:
Zkontrolujte, zda je zařízení obsahující Epson iPrint připojeno k Internetu. V opačném případě vzdálený tisk není k dispozici.
Zkontrolujte, zda je zařízení obsahující Epson iPrint připojeno k Internetu. V opačném případě vzdálený tisk není k dispozici.
Tiskárna není zaregistrována u funkce Remote Print
Než začnete používat službu Epson iPrint prostřednictvím Internetu, zaregistrujte tiskárnu, kterou chcete používat.
Než začnete používat službu Epson iPrint prostřednictvím Internetu, zaregistrujte tiskárnu, kterou chcete používat.
Vzdálený tisk prostřednictvím Internetu není k dispozici
Aby bylo možné používat tuto funkci, je třeba aktivovat službu Remote Print na User Page (Stránce uživatele).
Tisk nebo skenování je příliš pomalé
Pokud je spuštěna jiná aplikace nebo pokud zařízení přejde do úsporného režimu během tisku nebo skenování pomocí Epson iPrint, může se tisk nebo skenování zastavit nebo zpomalit. Tisk nebo skenování se obnoví, když se Epson iPrint znovu aktivuje.
Nelze změnit a uložit název naskenovaného souboru
Pokud jsou v názvu souboru použity zakázané symboly nebo znaky (například /,:,*,?,<,>,│), klepnutím na tlačítko Save se obnoví předchozí zobrazení na displeji. Zadejte název souboru bez symbolů.
Nelze provést tisk pomocí služby vzdáleného tisku
Ověřte, zda velikost souboru nepřekračuje maximální velikost. Maximální velikost souboru činí 20 MB.
Remote Print Driver
Vzdálený tisk není k dispozici
Tiskárna nebo bezdrátový směrovač jsou vypnuté:
Zkontrolujte, zda jsou tiskárna a bezdrátový směrovač zapnuté a připojené k síti a zda síť funguje normálně. Rovněž zkontrolujte, zda síť, ke které ke počítač používající službu Remote Print připojen, funguje normálně.
Zkontrolujte, zda jsou tiskárna a bezdrátový směrovač zapnuté a připojené k síti a zda síť funguje normálně. Rovněž zkontrolujte, zda síť, ke které ke počítač používající službu Remote Print připojen, funguje normálně.
Nelze nainstalovat ovladač
Operační systém vašeho počítače nepodporuje tento ovladač.
Ovladač Remote Print Driver můžete použít v systému Windows XP nebo novějším a systému Mac OS X v10.6.x nebo novějším.
Ovladač Remote Print Driver můžete použít v systému Windows XP nebo novějším a systému Mac OS X v10.6.x nebo novějším.
Tisk se spouští pomalu nebo je papír vysunut před dokončením tisku
Zkontrolujte internetové prostředí, ke kterému je tiskárna připojena.
Podrobnosti viz „Síťové prostředí“.
Podrobnosti viz „Síťové prostředí“.
Nelze tisknout
Velikost tiskových dat, která můžete odeslat najednou s použitím Ovladače vzdáleného tisku, je až 20 MB na stránku a až 100 MB celkem na soubor.
Přijměte opatření pro snížení velikosti souboru, například jej rozdělte na několik částí a potom vytiskněte.