Resolució de problemes per a serveis de l'Epson Connect
Email Print
Comprovació d'un error
Les funcions següents són útils per identificar la causa d'un error.
Print Log (Registre d'impressió)
Podeu veure l'estat dels missatges de correu enviats al servei Email Print mitjançant l'opció Print Log (Registre d'impressió) de la User Page (pàgina d'usuari).
Podeu veure l'estat dels missatges de correu enviats al servei Email Print mitjançant l'opció Print Log (Registre d'impressió) de la User Page (pàgina d'usuari).
Email Notifications (Notificacions per correu electrònic), al propietari
Si habiliteu Email Notifications (Notificacions per correu electrònic) a la User Page (pàgina d'usuari), el servei Email Print notifica al propietari de la impressora que s'ha produït un error.
Si habiliteu Email Notifications (Notificacions per correu electrònic) a la User Page (pàgina d'usuari), el servei Email Print notifica al propietari de la impressora que s'ha produït un error.
Email Notifications (Notificacions per correu electrònic), al remitent
En les condicions següents s'envien notificacions d'error al remitent del missatge de correu electrònic.
En les condicions següents s'envien notificacions d'error al remitent del missatge de correu electrònic.
"Send print notification email to sender" se selecciona si no utilitzeu la llista de remitents aprovats.
"Send notification email" se selecciona per a cadascuna de les adreces si utilitzeu la llista de remitents aprovats.
No es rep el correu electrònic
Les situacions següents poden impedir que es rebi un missatge de correu electrònic, fins i tot si es va enviar a la impressora.
El missatge de correu electrònic s'ha rebutjat perquè el remitent no està registrat a la llista Approved Senders List (Llista de remitents aprovats):
L'adreça de correu electrònic del remitent no consta a la llista Approved Senders List (Llista de remitents aprovats). Registreu l'adreça de correu electrònic del remitent a Approved Senders List (Llista de remitents aprovats) i torneu a enviar el missatge.
L'adreça de correu electrònic del remitent no consta a la llista Approved Senders List (Llista de remitents aprovats). Registreu l'adreça de correu electrònic del remitent a Approved Senders List (Llista de remitents aprovats) i torneu a enviar el missatge.
Massa adreces:
Podeu especificar fins a 100 adreces de correu electrònic d'impressora.
Podeu especificar fins a 100 adreces de correu electrònic d'impressora.
El missatge de correu electrònic és massa gran:
La mida combinada del missatge i els fitxers adjunts supera el límit màxim.
La mida màxima del missatge i els fitxers adjunts és de 20 MB.
La mida combinada del missatge i els fitxers adjunts supera el límit màxim.
La mida màxima del missatge i els fitxers adjunts és de 20 MB.
Massa fitxers adjunts:
El nombre de fitxers que s'han adjuntat al missatge supera el límit màxim. El nombre màxim de fitxers adjunts és 10.
El nombre de fitxers que s'han adjuntat al missatge supera el límit màxim. El nombre màxim de fitxers adjunts és 10.
Massa treballs d'impressió pendents:
El nombre de missatges de correu electrònic pendents a la cua d'impressió supera el límit màxim. El nombre màxim de missatges pendents és 100. Imprimiu els missatges de correu electrònic pendents o esborreu-los per guanyar espai.
El nombre de missatges de correu electrònic pendents a la cua d'impressió supera el límit màxim. El nombre màxim de missatges pendents és 100. Imprimiu els missatges de correu electrònic pendents o esborreu-los per guanyar espai.
El propietari de la impressora ha suspès el servei Email Print:
El propietari de la impressora ha suspès el servei Email Print per a la impressora.
El propietari de la impressora ha suspès el servei Email Print per a la impressora.
El servei Email Print s'ha suspès per manteniment del sistema:
El servei Email Print s'ha suspès durant el manteniment del sistema. Espereu una estona i torneu a provar d'enviar el missatge de correu electrònic.
El servei Email Print s'ha suspès durant el manteniment del sistema. Espereu una estona i torneu a provar d'enviar el missatge de correu electrònic.
El registre del compte d'usuari al servei de l' Epson Connect no s'ha completat:
Si heu registrat el vostre compte mitjançant el Web Config, potser heu tancat el navegador abans de finalitzar el registre. Suprimiu la impressora del servei de l'Epson Connect i torneu-la a registrar.
Si heu registrat el vostre compte mitjançant el Web Config, potser heu tancat el navegador abans de finalitzar el registre. Suprimiu la impressora del servei de l'Epson Connect i torneu-la a registrar.
El text del missatge de correu electrònic o els fitxers adjunts no s'imprimeixen
Les situacions següents poden impedir que s'imprimeixi un missatge de correu electrònic, fins i tot si el missatge s'ha rebut.
Al missatge hi ha fitxers adjunts que no s'admeten:
S'han adjuntat fitxers que no s'admeten. Podeu imprimir si convertiu els fitxers no admesos al format PDF.
S'han adjuntat fitxers que no s'admeten. Podeu imprimir si convertiu els fitxers no admesos al format PDF.
No hi ha res per imprimir:
Al missatge de correu electrònic enviat no hi ha res per imprimir. Comproveu el següent i torneu a enviar el missatge.
- Al cos del missatge o als fitxers adjunts hi ha contingut que es pot imprimir.
- Si Print Email Body (Imprimeix el cos del missatge de correu electrònic) està inhabilitat, el missatge té contingut que es pot imprimir als fitxers adjunts.
- Si Photo Paper Printing (Impr. en paper fotogràfic) s'ha configurat per a una sola impressora d'origen, hi ha una fotografia als fitxers adjunts.
Al missatge de correu electrònic enviat no hi ha res per imprimir. Comproveu el següent i torneu a enviar el missatge.
- Al cos del missatge o als fitxers adjunts hi ha contingut que es pot imprimir.
- Si Print Email Body (Imprimeix el cos del missatge de correu electrònic) està inhabilitat, el missatge té contingut que es pot imprimir als fitxers adjunts.
- Si Photo Paper Printing (Impr. en paper fotogràfic) s'ha configurat per a una sola impressora d'origen, hi ha una fotografia als fitxers adjunts.
El treball d'impressió s'ha suprimit perquè s'ha superat el temps màxim d'emmagatzematge:
Els treballs d'impressió se suprimeixen quan se supera el temps màxim d'emmagatzematge per fitxers pendents. El temps pendent màxim és de 72 hores.
Els treballs d'impressió se suprimeixen quan se supera el temps màxim d'emmagatzematge per fitxers pendents. El temps pendent màxim és de 72 hores.
El treball d'impressió s'ha suprimit:
TEl propietari de la impressora ha suprimit el treball d'impressió de Print Log (Registre d'impressió).
TEl propietari de la impressora ha suprimit el treball d'impressió de Print Log (Registre d'impressió).
El treball d'impressió s'ha cancel·lat:
El treball d'impressió s'ha cancel·lat des del tauler de control de la impressora.
El treball d'impressió s'ha cancel·lat des del tauler de control de la impressora.
La impressora no està preparada per imprimir:
Comproveu l'estat de la impressora i solucioneu els problemes que hi pugui haver.
- La impressora està apagada.
- S'ha acabat el paper.
- Queda poca tinta.
- S'ha produït un embús de paper.
- La impressora no pot connectar amb la xarxa.
Per obtenir més informació sobre les operacions de la impressora, consulteu la documentació de la impressora.
Comproveu l'estat de la impressora i solucioneu els problemes que hi pugui haver.
- La impressora està apagada.
- S'ha acabat el paper.
- Queda poca tinta.
- S'ha produït un embús de paper.
- La impressora no pot connectar amb la xarxa.
Per obtenir més informació sobre les operacions de la impressora, consulteu la documentació de la impressora.
La impressora triga a començar o el paper surt abans d'acabar la impressió
Comproveu l'entorn d'Internet al qual està connectada la impressora.
Per obtenir informació més detallada, consulteu “Entorn de xarxa”.
Per obtenir informació més detallada, consulteu “Entorn de xarxa”.
Problemes amb la configuració de la impressora
Podeu comprovar l'estat de la impressora des del tauler de control, un full d'estat de xarxa, un informe de connexió de xarxa, etc.
Per obtenir més informació sobre les operacions de la impressora, consulteu la documentació de la impressora.
Scan to Cloud
No es pot escanejar
No s'ha definit la llista Destination List (Llista de destinació):
Per poder utilitzar el servei Scan to Cloud, heu de crear una Destination List (Llista de destinació) a la Epson Connect User Page (pàgina d'usuari).
Per poder utilitzar el servei Scan to Cloud, heu de crear una Destination List (Llista de destinació) a la Epson Connect User Page (pàgina d'usuari).
Quan envieu dades mitjançant l'Scan to Cloud, la Destination List (Llista de destinació) es visualitza des del servidor de l'Epson Connect.
No es pot connectar la impressora o l'escàner a Internet:
Comproveu que la impressora o l'escàner està connectat a una xarxa que pot accedir a Internet.
Comproveu que la impressora o l'escàner està connectat a una xarxa que pot accedir a Internet.
Si la xarxa no pot connectar-se a Internet, no podreu utilitzar l'Scan to Cloud.
La mida de les dades escanejades supera el límit:
La mida màxima de les dades que es poden escanejar a la vegada és 300 MB.
La mida màxima de les dades que es poden escanejar a la vegada és 300 MB.
S'imprimeix un missatge d'error
Pot ser que s'imprimeixin missatges de correu electrònic d'error des de l'adreça de destinació de l'Scan to Cloud com a treballs de l'Email Print. Comproveu que el servei de destinació pot rebre directament missatges de correu electrònic.
El menú de l'Scan to Cloud no es visualitza
Comproveu que la impressora o l'escàner admet el servei Scan to Cloud.
Podeu consultar les impressores els escàners admesos per a cada servei al lloc web d'Epson.
Si el menú no es visualitza malgrat que la impressora o l'escàner admet aquesta funció, potser cal actualitzar el microprogramari de la impressora o de l'escàner. Seleccioneu o feu clic a Firmware Update a l'eina Web Config i seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla per comprovar i actualitzar el microprogramari.
El rendiment de l’escaneig es redueix quan s’escaneja des de l’ADF
El rendiment de l’escaneig pot reduir-se quan s’escaneja des de l’ADF perquè les imatges escanejades s’envien al servei al núvol d’una en una.
Epson iPrint
Tipus de fitxers compatibles
Microsoft Word (doc, docx), Microsoft Excel (xls, xlsx), Microsoft PowerPoint (ppt, pptx), PDF, JPEG, BMP, GIF, PNG, TIFF
Alguns tipus de fitxer no es poden imprimir mitjançant la impressió local de l'Android. Per a aquests tipus de fitxers, utilitzeu la impressió remota.
No es por trobar la impressora a la xarxa local
La impressora o l'encaminador sense fil estan apagats:
Comproveu que la impressora i l'encaminador sense fil estan encesos i connectats a la xarxa.
Comproveu que la impressora i l'encaminador sense fil estan encesos i connectats a la xarxa.
La xarxa no està connectada:
Comproveu que el dispositiu que conté l'Epson iPrint està connectat a la xarxa.
Comproveu que el dispositiu que conté l'Epson iPrint està connectat a la xarxa.
El dispositiu i la impressora no es troben a la mateixa xarxa:
Comproveu que la xarxa LAN sense fil (SSID) a la qual està connectat el dispositiu és la mateixa que la xarxa de la impressora. L'Epson iPrint cerca les impressores que són a la mateixa xarxa. Si l'encaminador sense fil (el punt d'accés) admet diverses xarxes (SSID), pot ser que la impressora estigui connectada a una altra xarxa (SSID).
Comproveu que la xarxa LAN sense fil (SSID) a la qual està connectat el dispositiu és la mateixa que la xarxa de la impressora. L'Epson iPrint cerca les impressores que són a la mateixa xarxa. Si l'encaminador sense fil (el punt d'accés) admet diverses xarxes (SSID), pot ser que la impressora estigui connectada a una altra xarxa (SSID).
No es pot trobar la impressora a través d'Internet
No es pot connectar amb el dispositiu que conté l'Epson iPrint amb Internet:
Comproveu que el dispositiu que conté l'Epson iPrint està connectat a Internet. Si no, la impressió remota no estarà disponible.
Comproveu que el dispositiu que conté l'Epson iPrint està connectat a Internet. Si no, la impressió remota no estarà disponible.
La impressora no està registrada a la funció Remote Print
Abans d'utilitzar l'Epson iPrint per Internet, heu de registrar la impressora que voleu utilitzar.
Abans d'utilitzar l'Epson iPrint per Internet, heu de registrar la impressora que voleu utilitzar.
La impressió remota per Internet no està disponible
Per poder utilitzar aquesta funció, heu d'habilitar el Remote Print a la User Page (pàgina d'usuari).
La impressió o l'escaneig són molt lents
Si alguna altra aplicació que s'executa al dispositiu entra en mode d'estalvi d'energia mentre s'està imprimint o escanejant mitjançant l'Epson iPrint, la impressió o l'escaneig es poden aturar o anar més lents. La impressió o l'escaneig es reprenen quan l'Epson iPrint torna a ser actiu.
No es pot canviar i desar el nom del fitxer escanejat
Si s'inclouen símbols o caràcters prohibits (com ara /,:,*,?,<,>,│) al nom del fitxer, la visualització tornarà a la pantalla anterior quan seleccioneu Save. Escriviu un nom de fitxer sense símbols.
No es pot imprimir amb impressió remota
Assegureu-vos que la mida del fitxer no supera el límit. La mida màxima de fitxer és 20 MB.
Remote Print Driver
La impressió remota no està disponible
La impressora o l'encaminador sense fil estan apagats:
Comproveu que la impressora i l'encaminador sense fil estan encesos i connectats a la xarxa i que la xarxa funciona correctament. Comproveu també que la xarxa on està connectat l'ordinador que utilitza el Remote Print funcioni correctament.
Comproveu que la impressora i l'encaminador sense fil estan encesos i connectats a la xarxa i que la xarxa funciona correctament. Comproveu també que la xarxa on està connectat l'ordinador que utilitza el Remote Print funcioni correctament.
No es pot instal·lar el controlador
El sistema operatiu de l'ordinador no admet aquest controlador.
El Remote Print Driver es pot utilitzar amb Windows XP o posterior i Mac OS X v10.6.x o posterior.
El Remote Print Driver es pot utilitzar amb Windows XP o posterior i Mac OS X v10.6.x o posterior.
La impressora triga a començar o el paper surt abans d'acabar la impressió
Comproveu l'entorn d'Internet al qual està connectada la impressora.
Per obtenir informació més detallada, consulteu “Entorn de xarxa”.
Per obtenir informació més detallada, consulteu “Entorn de xarxa”.
CNo es pot imprimir
El controlador d’impressió remota permet enviar simultàniament fins a 20 MB per pàgina i fins a 100 MB en total per fitxer.
Abans d’imprimir, mira de reduir la mida dels fitxers, per exemple dividint-los en diverses parts.