Отстраняване на неизправности за услуги Epson Connect
Email Print
Проверка за грешка
Следните функции са полезни за идентифициране на причината за грешка.
Регистър на печат
Можете да прегледате статуса на имейлите, изпратени към услугата Email Print чрез използване на Print Log (Регистър на печат) на User Page (страницата на потребителя).
Можете да прегледате статуса на имейлите, изпратени към услугата Email Print чрез използване на Print Log (Регистър на печат) на User Page (страницата на потребителя).
Уведомяване по имейл - до собственика
Когато активирате Email Notifications (Уведомяване по имейл) на User Page (страницата на потребителя), услугатаEmail Print известява собственика на принтера при поява на грешка.
Когато активирате Email Notifications (Уведомяване по имейл) на User Page (страницата на потребителя), услугатаEmail Print известява собственика на принтера при поява на грешка.
Уведомяване по имейл - до изпращача
Известия за грешка се изпращат на изпращача на имейла при следните условия.
Известия за грешка се изпращат на изпращача на имейла при следните условия.
"Send print notification email to sender" е избрано, ако не използвате одобрен списък с изпращачи.
"Send notification email" е избрано за всеки адрес, ако използвате одобрен списък с изпращачи.
Имейлът не е получен
Следните ситуации могат да попречат на получаването на имейл, дори ако е изпратен към принтера.
Имейлът е отказан, защото изпращачът не е регистриран в Approved Senders List (Списък на одобрени изпращачи):
Имейл адресът на изпращача не е в Approved Senders List (Списък на одобрени изпращачи). Регистрирайте имейла на изпращача в Approved Senders List (Списък на одобрени изпращачи) и отново изпратете имейла.
Имейл адресът на изпращача не е в Approved Senders List (Списък на одобрени изпращачи). Регистрирайте имейла на изпращача в Approved Senders List (Списък на одобрени изпращачи) и отново изпратете имейла.
Твърде много адреси:
Можете да въведете до 100 имейл адреса на принтер.
Можете да въведете до 100 имейл адреса на принтер.
Имейлът е твърде голям:
Комбинираният размер на имейла и прикачения(ите) файл(ове) надвишава максимално допустимия.
Максималният размер за имейла и прикачените файлове е 20 MB.
Комбинираният размер на имейла и прикачения(ите) файл(ове) надвишава максимално допустимия.
Максималният размер за имейла и прикачените файлове е 20 MB.
Твърде много прикачени файлове:
Броят на файловете, прикачени към имейла, надвишават максимално допустимия. Максимално допустимият брой на прикачените файлове е 10.
Броят на файловете, прикачени към имейла, надвишават максимално допустимия. Максимално допустимият брой на прикачените файлове е 10.
Твърде много изчакващи заявки за печат:
Броят на изчакващите имейли в опашката за печат на принтера надвишава максимално допустимия. Максималният брой изчакващи имейли е 100. Отпечатайте или изтрийте изчакващите имейли, за да освободите място.
Броят на изчакващите имейли в опашката за печат на принтера надвишава максимално допустимия. Максималният брой изчакващи имейли е 100. Отпечатайте или изтрийте изчакващите имейли, за да освободите място.
Собственикът на принтера е отложил услугата Email Print :
Собственикът на принтера е отложил услугата Email Print за принтера.
Собственикът на принтера е отложил услугата Email Print за принтера.
Услугата Email Print е отложена поради поддръжка на сървъра:
Услугата Email Print е отложена по време на поддръжка на сървъра. Изчакайте известно време и след това опитайте да изпратите отново имейла.
Услугата Email Print е отложена по време на поддръжка на сървъра. Изчакайте известно време и след това опитайте да изпратите отново имейла.
Регистрирането на потребителския акаунт за услугата Epson Connect не е завършило:
Ако сте регистрирали акаунта си чрез Web Config, може би сте затворили браузъра преди завършване на регистрацията. Изтрийте принтера от услугата Epson Connect и след това отново го регистрирайте.
Ако сте регистрирали акаунта си чрез Web Config, може би сте затворили браузъра преди завършване на регистрацията. Изтрийте принтера от услугата Epson Connect и след това отново го регистрирайте.
Основният текст на имейла или прикачените файлове не се отпечатват
Следните ситуации могат да попречат на отпечатването на имейл, дори ако е получен.
Към имейла са прикачени файлове, които не се поддържат:
Към имейла има прикачени файлове, които не се поддържат. Възможно е да отпечатате неподдържаните файлове, като ги конвертирате в PDF формат.
Към имейла има прикачени файлове, които не се поддържат. Възможно е да отпечатате неподдържаните файлове, като ги конвертирате в PDF формат.
Няма нищо за печат:
Няма нищо за печат в изпратения имейл. Проверете следното и след това отново изпратете имейла.
- Имейлът съдържа съдържание за печат в основния текст или в прикачения(ите) файл(ове).
- Имейлът съдържа съдържание за печат в прикачения(ите) файл(ове), ако Print Email Body (Печат на рамката на имейла) е деактивирано.
- Има снимка в прикачените файлове, ако Photo Paper Printing (Печат върху фотохартия) е зададено на принтер с един източник.
Няма нищо за печат в изпратения имейл. Проверете следното и след това отново изпратете имейла.
- Имейлът съдържа съдържание за печат в основния текст или в прикачения(ите) файл(ове).
- Имейлът съдържа съдържание за печат в прикачения(ите) файл(ове), ако Print Email Body (Печат на рамката на имейла) е деактивирано.
- Има снимка в прикачените файлове, ако Photo Paper Printing (Печат върху фотохартия) е зададено на принтер с един източник.
Заявка за печат е била изтрита поради изтичане на времето на съхранение:
Заявките за печат се изтриват, когато е превишен максималният срок на съхранение за изчакващи файлове. Максималното време за изчакване е 72 часа.
Заявките за печат се изтриват, когато е превишен максималният срок на съхранение за изчакващи файлове. Максималното време за изчакване е 72 часа.
Заявката за печат е изтрита:
TЗаявката за печат е изтрита от Print Log (Регистър на печат) от собственика на принтера.
TЗаявката за печат е изтрита от Print Log (Регистър на печат) от собственика на принтера.
Заявката за печат е отменена:
Печатът е отменен от контролния панел на принтера.
Печатът е отменен от контролния панел на принтера.
Принтерът не е готов за печат:
Проверете състоянието на принтера и след това изчистете всички проблеми.
- Принтерът е изключен
- Няма хартия
- Мастилото почти привършва
- Има заседнала хартия
- Принтерът не може да се свърже с мрежата
За повече информация за работата на принтера вижте документацията му.
Проверете състоянието на принтера и след това изчистете всички проблеми.
- Принтерът е изключен
- Няма хартия
- Мастилото почти привършва
- Има заседнала хартия
- Принтерът не може да се свърже с мрежата
За повече информация за работата на принтера вижте документацията му.
Печатът започва бавно или хартията излиза преди завършване на печата
Проверете интернет средата, към която е свързан принтерът.
За повече подробности вижте „Мрежова среда“.
За повече подробности вижте „Мрежова среда“.
Проблеми с настройката на принтера
Можете да проверите състоянието на принтера от контролния панел, лист за състоянието на мрежата, отчет за мрежовата връзка и т. н.
За повече информация за работата на принтера вижте документацията му.
Scan to Cloud
Не може да сканира
Destination List (Списък на местоназначения) не е зададен:
Преди да можете да използвате услугата Scan to Cloud, трябва да създадете Destination List (Списък на местоназначения) на Epson Connect User Page (страницата на потребителя).
Преди да можете да използвате услугата Scan to Cloud, трябва да създадете Destination List (Списък на местоназначения) на Epson Connect User Page (страницата на потребителя).
Когато изпращате данни чрез Scan to Cloud, Destination List (Списък на местоназначения) се показва от сървъра Epson Connect.
Принтерът или скенерът не може да се свърже с интернет:
Проверете дали принтерът или скенерът е свързан към мрежа, която може да се свърже към интернет.
Проверете дали принтерът или скенерът е свързан към мрежа, която може да се свърже към интернет.
Не можете да използвате Scan to Cloud, ако мрежата не може да се свърже към интернет.
Размерът на сканираните данни превишава лимита:
Максималният размер данни, който можете да сканирате наведнъж, е 300 MB.
Максималният размер данни, който можете да сканирате наведнъж, е 300 MB.
Отпечатан е грешен имейл
Грешни имейли от адрес на местоназначение на Scan to Cloud могат да бъдат отпечатани като Email Print заявки. Проверете дали услугата на местоназначението може директно да получава имейли.
Менюто на Scan to Cloud не се показва
Проверете дали принтерът или скенерът поддържа услугата Scan to Cloud.
Можете да проверите поддържаните принтери или скенери за всяка услуга от уеб сайта на Epson.
Ако менюто не се показва, въпреки че принтерът или скенерът поддържа тази функция, може да се наложи да актуализирате фърмуера на принтера или скенера. Кликнете или докоснете Firmware Update в Web Config и след това следвайте инструкциите на екрана, за да проверите и обновите фърмуера.
Скоростта на предаване при сканиране намалява, когато се сканира от ADF
Скоростта на предаване при сканиране намалява, когато се сканира от ADF, защото сканираните изображения се изпращат едно по едно до услуга в облака.
Epson iPrint
Поддържани типове файлове
Microsoft Word (doc, docx), Microsoft Excel (xls, xlsx), Microsoft PowerPoint (ppt, pptx), PDF, JPEG, BMP, GIF, PNG, TIFF
Някои типове файлове не могат да бъдат отпечатани чрез локален печат на Android. За тези типове файлове използвайте дистанционен печат.
Принтерът не е намерен в локалната мрежа
Принтерът или безжичният рутер е изключен:
Проверете дали принтерът и безжичният рутер са включени и свързани към мрежата.
Проверете дали принтерът и безжичният рутер са включени и свързани към мрежата.
Мрежата не е свързана:
Проверете дали устройството, съдържащо Epson iPrint, е свързано към мрежата.
Проверете дали устройството, съдържащо Epson iPrint, е свързано към мрежата.
Устройството и принтерът не са в една и съща мрежа:
Проверете дали безжичната LAN мрежа (SSID), към която е свързано устройството, е същата като мрежата на принтера. Epson iPrint търси принтери, които са в същата мрежа. Ако безжичният рутер (точка за достъп) поддържа няколко мрежи (SSID), принтерът може да бъде свързан към друга мрежа (SSID).
Проверете дали безжичната LAN мрежа (SSID), към която е свързано устройството, е същата като мрежата на принтера. Epson iPrint търси принтери, които са в същата мрежа. Ако безжичният рутер (точка за достъп) поддържа няколко мрежи (SSID), принтерът може да бъде свързан към друга мрежа (SSID).
Принтерът не може да бъде намерен в интернет
Устройство, съдържащо Epson iPrint, не може да се свърже с интернет:
Проверете дали устройството, съдържащо Epson iPrint, е свързано към интернет. В противен случай дистанционният печат не е на разположение.
Проверете дали устройството, съдържащо Epson iPrint, е свързано към интернет. В противен случай дистанционният печат не е на разположение.
Принтерът не е регистриран за функцията Remote Print
Преди да можете да използвате Epson iPrint в интернет, регистрирайте принтера, който използвате.
Преди да можете да използвате Epson iPrint в интернет, регистрирайте принтера, който използвате.
Дистанционният печат през интернет не е наличен
Преди да използвате тази функция, трябва да активирате Remote Print на User Page (страницата на потребителя).
Твърде бавен печат или сканиране
Ако друго приложение работи или устройството влиза в режим на пестене на енергия по време на печат или сканиране, използвайки Epson iPrint, печатът или сканирането може да спре или да се забави. Печатът или сканирането се подновява при активиране на Epson iPrint.
Името на сканирания файл не може да се промени и запише
Ако в името на файла са използвани забранени символи (като /,:,*,?,<,>,│), екранът се връща към предходния екран при докосване на Save. Въведете име на файл без символи.
Не можете да отпечатвате с отдалечен печат
Уверете се, че размерът на файла не надвишава лимита. Максималният размер на файла е 20 MB.
Remote Print Driver
Дистанционният печат не е на разположение
Принтерът или безжичният рутер е изключен:
Проверете дали принтерът и безжичният рутер са включени и свързани към мрежата и дали мрежата работи нормално. Също така проверете дали мрежата, към която е свързан компютърът, използващ Remote Print, работи нормално.
Проверете дали принтерът и безжичният рутер са включени и свързани към мрежата и дали мрежата работи нормално. Също така проверете дали мрежата, към която е свързан компютърът, използващ Remote Print, работи нормално.
Драйверът не може да бъде инсталиран
Операционната система на компютъра не поддържа този драйвер.
Можете да използвате Remote Print Driver с Windows XP или по-нова версия или с Mac OS X v10.6.x или по-нова версия.
Можете да използвате Remote Print Driver с Windows XP или по-нова версия или с Mac OS X v10.6.x или по-нова версия.
Печатът започва бавно или хартията излиза преди завършване на печата
Проверете интернет средата, към която е свързан принтерът.
За повече подробности вижте „Мрежова среда“.
За повече подробности вижте „Мрежова среда“.
Не може да печата
Размерът на данните за печат, които можете да изпратите наведнъж с драйвера на отдалечен принтер е до 20 MB на страница и до 100 MB общо на файл.
Вземете мерки, за да намалите размера на файла, като го разделите на множество части и след това отпечатате.