FAQ (často kladené otázky)

V možnosti Nastavenia tlačiarne alebo skenera zaregistrujte tlačiareň alebo skener na používanie služby Epson Connect. Pozrite si toto.

Nie, nemôžete. Tlačiareň alebo skener musíte pripojiť k sieti, napríklad Ethernet alebo Wi-Fi s internetovým pripojením. Viac informácií o sieťovom nastavení tlačiarne alebo skenera nájdete v príručke dodanej k tlačiarni alebo skeneru alebo v on-line príručkách.

Nie, nemôžete. Tlačiareň alebo skener musíte pripojiť k sieti, napríklad Ethernet alebo Wi-Fi s internetovým pripojením. Viac informácií o sieťovom nastavení tlačiarne alebo skenera nájdete v príručke dodanej k tlačiarni alebo skeneru alebo v on-line príručkách.

Do úvahy sa berú nasledovné prípady:

• Ak zo svojho zariadenia nemôžete získať prístup k internetu, sieťový smerovač nie je pripojený k internetu.
• Server DNS alebo predvolená brána tlačiarne alebo skenera je nesprávne nastavená.
• Nastavenie servera proxy sa vyžaduje v závislosti od vašej siete, ale je nesprávne.

Ak je verzia prehliadača nainštalovaného vo vašom počítači zastaraná, komunikácia s TLS môže byť deaktivovaná. V takom prípade nemožno v registrácii tlačiarne pokračovať. Pokúste sa o nasledujúce.

• Aktualizujte svoj prehliadač na najnovšiu verziu a potom znova spustite Epson Connect Printer Setup.
• Na spustenie Web Config použite iné prehliadače a potom zaregistrujte tlačiareň v službe Epson Connect.

Web Config môžete spustiť pomocou prehliadača v počítači alebo zariadení smart. Kliknutím tu získate podrobnosti.

Epson Global ID je služba jednotného prihlásenia, ktorá sprístupňuje rôzne webové služby spoločnosti Epson vrátane Epson Connect pre jeden účet. Podrobnosti nájdete na stránke pomocníka Epson Global ID.

https://id-ui.cp.epson.com/help

Môžete použiť funkcie tlače, ako je tlač e-mailov, ale nemôžete použiť funkcie na stránke používateľa.

Nebudete môcť zmeniť nastavenia tlače tlačiarne, upraviť zoznam cieľov pre funkciu skenovania do cloudu, skontrolovať históriu tlače ani zmeniť účet. Zaregistrujte sa znova.

Môžete sa prihlásiť do niekoľkých webových služieb poskytovaných spoločnosťou Epson pomocou jedného účtu registrovaného ako Epson Global ID.

Ak ste napríklad prihlásení do niektorej zo služieb, ktoré podporujú Epson Global ID a potom máte prístup na stránku Epson Connect Users, môžete sa automaticky prihlásiť na stránku Users.

nemôžeš. Použite Epson Global ID.

Existuje mnoho dôvodov, vrátane dôvodu:

Nesprávni príjemcovia

• Môžete zadať maximálne 100 emailových adries tlačiarne.
• Nie je možné tlačiť, keď je v poli Bcc zadaná emailová adresa tlačiarne.

Príliš veľký formát e-mailu

Služba Email Print vytlačí len súbor(-y) priložený(é) k e-mailu do celkovej veľkosti 20 MB. Ak sa prekročí veľkosť 20 MB, nič sa nevytlačí.
Zmenšite celkovú veľkosť svojich príloh na menej ako 20 MB.

Príliš veľa príloh

Služba Email Print môže vytlačiť maximálne 10 príloh. Keď je počet príloh väčší ako 10, nič sa nevytlačí.
Znížte počet príloh a pošlite znovu.

Nič sa netlačí

V dolnom prípade sa nič netlačí:

• Prázdny e-mail
• Tlačiareň je nastavená do režimu Netlačiť text e-mailu a k e-mailu nie je priložený žiadny súbor(-y).
• Priložený súbor je súbor s dokumentom, ale tlačiareň je nastavená na režim Fotografický papier a má iba jeden zásobník papiera.

Príliš veľa nevybavených e-mailov

Tlačový front tlačiarne prekročil maximálny počet nevybavených e-mailov.
Kontaktujte majiteľa tlačiarne.

Pozastavená služba

Majiteľ tlačiarne pozastavil službu Email Print pre túto tlačiareň.
Kontaktujte majiteľa tlačiarne.

Neschválený odosielateľ

Vaša e-mailová adresa sa nenachádza v zozname tlačiarne Schválení odosielatelia.
Ak chcete zaregistrovať svoju e-mailovú adresu, spojte sa s majiteľom tlačiarne.

Vykonáva sa údržba služby Epson Connect.

Odošlite znovu svoj e-mail neskôr.

Niektorí poskytovatelia e-mailu môžu odmietnuť e-mailovú adresu tlačiarne, ak obsahuje špeciálne znaky.

Napríklad, poskytovateľ môže odmietnuť e-mailovú adresu tlačiarne vrátane znaku „!“ alebo „%“.
Ak chcete z e-mailovej adresy tlačiarne vylúčiť špecifické znaky, kontaktujte majiteľa tlačiarne.

Skontrolujte/vykonajte nasledujúce:

• vaša tlačiareň je zapnutá;
• v tlačiarni sa nevyskytli žiadne chyby;
• tlačiareň je pripojená do siete s prístupom na internet;
• skúste tlačiareň reštartovať.
• Skontrolujte stránku používateľa Epson Connect a uistite sa, že vám nebola táto služba pozastavená.
• Server služby Epson Connect je možno zaneprázdnený alebo je objem údajov tlače veľmi veľký. Spracovanie vašej požiadavky môže chvíľu trvať. Počkajte do dokončenia vašej požiadavky.

Služba Epson Connect Email Print podporuje nasledovné typy súborov:

• Microsoft Word（doc、docx）
• Microsoft Excel（xls、xlsx）
• Microsoft PowerPoint（ppt、pptx）
• PDF
• JPEG
• BMP
• GIF
• PNG
• TIFF

Služba Epson Connect Email Print podporuje operačné systémy Microsoft Office 2000, XP, 2003, 2007 a 2010.
Ak typ súboru nie je podporovaný, prekonvertujte ho do formátu PDF a potom ho priložte k e-mailu.

Súbory priložené k e-mailu v „rozšírenom textovom formáte“ (RTF) sa nemusia vytlačiť. E-mail pošlite vo formáte HTML alebo ako obyčajný text.

Vytlačiť sa nedajú nasledovné typy súborov:

• Zakódovaný súbor
• Súbor s heslom alebo elektronickým podpisom
• Súbor, ktorý má aktivovanú možnosť Zakázať tlač
• Časť alebo celý súbor je poškodený
• PDF súbor, ktorý má aktivovanú možnosť Iba nízke rozlíšenie tlače
• PDF súbor, ktorý má veľké množstvo vektorov, ako sú dáta konvertované z CAD
• Viacstránkový súbor typu TIFF

Ak súbory nemožno tlačiť, prekonvertujte ich do formátu PDF alebo do formátu podľa vlastného uváženia.

Služba E-mail Print je nastavená na tlač e-mailov nasledovným spôsobom:

Typ papiera dokumentu:	kancelársky papier
Kópie:	nepodporované
Usporiadanie tlače (n hore):	nepodporované
Obojstranná tlač:	podporovaná je len tlač na jednu stranu.
Farebná/Čierna:	farebná (okrem tlačiarní s čiernou atramentovou kazetou)
Excel:	vytlačia sa len aktívne pracovné hárky.
Vybrať stránku:	nepodporované
PIM a EXIF:	nepodporované

Nikto nemôže zmeniť toto nastavenie.

Typ fotografického papiera:	Kancelársky papier/Fotografický papier
Veľkosť papiera:	závisí od modelu.
Poradie tlače:	Normálne/Obrátené

Odosielateľ nemôže zmeniť toto nastavenie.
Majiteľ tlačiarne môže zmeniť toto nastavenie na stránke používateľa Epson Connect.

Existuje mnoho dôvodov, vrátane dôvodu:

Typ písma

Email Print nemusí podporovať písmo v pôvodnom e-maile alebo súbore. Na jeho mieste ho môže nahradiť iný typ písma a mohol ovplyvniť formátovanie stránky.

Znak

Ak služba Email Print nerozpozná znak, pri tlači ho môže nahradiť znakom „?“.

Niektoré riadky v programe Excel

Niektoré riadky v súboroch programu Excel sa tlačia nesprávne. Súbor uložte vo formáte PDF podľa vlastného uváženia a znovu pošlite.

Ukážka

Vytlačený súbor môže vyzerať ináč v ukážke v operačnom systéme Windows a ináč v operačnom systéme Mac.

Súbor aplikácie Office

Vytlačený súbor môže vyzerať ináč, keď sa tlačí v aplikácii Office.
Súbor uložte vo formáte PDF podľa vlastného uváženia a znovu pošlite.

Text e-mailu

• Niektoré grafické znaky vo vašom e-maile vo formáte HTML môže nahradiť ikona s červeným znakom „x“.
• Veľkosť niektorých grafických znakov vo vašom e-maile vo formáte HTML sa nemusí dať zmeniť (prispôsobiť).

• Obrázok (súbor s obrázkom) sa aj napriek aktivovanej tlači na fotopapier tlačí na kancelársky papier.
  Ak ste poslali svoj ​​e-mail pomocou aplikácie AppleMail alebo z mobilného zariadenia Apple (iPad, iPhone alebo iPod), obrazový súbor bude prekonvertovaný do podobného formátu ako webová stránka (HTML). Služba Epson Connect Email Print tlačí webové stránky na kancelársky papier.
• Pôvodný e-mail bol odoslaný ako e-mail vo formáte HTML a obsah e-mailu bol spracovaný ako pripojený súbor.
• Nižšie je zobrazené hlásenie, že priložený súbor sa nedá vytlačiť.

• Znaky v e-maile sa môžu čítať sprava doľava (t.j. hebrejčina alebo arabčina).
• Veľkosť niektorých veľkopixlových grafických objektov v e-maile sa nemusí dať zmeniť (prispôsobiť).
• Vyvolanie nie je účinné. Nerušte odoslanú e-mailovú správu.
• Súbory priložené k e-mailu v „rozšírenom textovom formáte Outlook“ (RTF) sa nemusia vytlačiť. E-mail pošlite vo formáte HTML alebo ako obyčajný text.

Nastavenia tlače môžete nakonfigurovať na tlač obrázkov na fotografický papier.

Postupujte podľa týchto krokov:

1. Prihláste sa v rámci stránky používateľa Epson Connect.
2. Zvoľte stránku Email Print – Nastavenia tlače. Začiarknite políčko Tlač na fotografický papier.

Aktivovali ste Tlač na fotografický papier, ale vo vašej tlačiarni je len jeden zásobník papiera.
Ak chcete vypnúť možnosť Tlač na fotografický papier, na stránke používateľa Epson Connect skontrolujte stránku Nastavenia tlače.

Áno, predvolené nastavenie umožňuje komukoľvek, kto pozná e-mailovú adresu vašej tlačiarne, posielať e-maily a prílohy na tlač. Ak chcete obmedziť, kto môže tlačiť na vašej tlačiarni, aktivujte zoznam Schválení odosielatelia. V zozname Schválení odosielatelia môžete kedykoľvek pridať alebo odstrániť e-mailové adresy a domény odosielateľov.

• informácie odosielateľa e-mailu nie sú vytlačené
  na stránke Nastavenia tlače na stránke používateľa Epson Connect zrušte začiarknutie políčka Informácie o odosielateľovi e-mailu.
• text e-mailu nie je vytlačený
  na stránke Nastavenia tlače na stránke používateľa Epson Connect zrušte začiarknutie políčka text e-mailu.
  Ak ste ​​e-mail poslali pomocou Apple Mail, vaše viacobrazové súbory a text e-mailu sa môžu vytlačiť aj napriek tomu, že je deaktivovaná možnosť „Tlačiť text e-mailu“.

Odosielateľ nemôže zrušiť tlač.
Tlač môže zrušiť majiteľ tlačiarne. Pozrite si toto.

Existuje niekoľko dôvodov, prečo nedostávate oznamovací e-mail.

• Oznamovací e-mail môže byť vo vašom priečinku NEVYŽIADANÁ POŠTA (SPAM). Skontrolujte si nastavenia filtra NEVYŽIADANEJ POŠTY (SPAM).
• Oznámenia e-mailom môžu byť deaktivované. Prihláste sa na stránke používateľa Epson Connect a skontrolujte svoju stránku Nastavenia oznámení e-mailom.
• Vaša e-mailová adresa je nesprávne zaregistrovaná pre službu Epson Connect. Prihláste sa na stránke používateľa Epson Connect a skontrolujte svoju e-mailovú adresu na vašej stránke Informácie o účte.
• Pri smerovaní oznámenia e-mailom sa vyskytlo oneskorenie a ešte ste ho nedostali.

Skontrolujte tlačiareň a uistite sa, že kryt na skeneri alebo tlačiarni je úplne zatvorený. Niektoré tlačiarne sa zastavia, ak sa počas tlačovej úlohy tieto kryty otvoria.

Pozrite si toto.

Skontrolujte nasledovné:

• Skontrolujte, či na LCD obrazovke tlačiarne alebo skenera nie sú zobrazené žiadne chybové hlásenia.
• Na stránke používateľa Epson Connect vstúpte do „Záznam skenovania“ a skontrolujte, či je nastavený stav skenovania „Hotovo“.
• Ak je cieľ e-mailová adresa, skontrolujte, či sa vo vašej tlačiarni vytlačí odozva chyby.
• Uistite sa, že vlastník tlačiarne alebo skenera nedostal žiadne chybové hlásenia.

Do úvahy sa berú nasledovné prípady:

Veľkosť e-mailu „Scan to Cloud“ prekročila hranicu cieľového e-mailového servera.

Veľkosť e-mailu, ktorú môže cieľový e-mailový server prijať, je zvyčajne limitovaná. Ak pošlete e-mail, ktorý prekračuje limit, cieľový e-mailový server ho neprijme.
Ak chcete tento problém vyriešiť, znížte počet súčasne odoslaných naskenovaných stránok.

Príjemca odmieta e-maily z e-mailovej adresy vašej tlačiarne

Ak je príjemca nakonfigurovaný tak, aby prijímal iba e-maily z konkrétnych e-mailových adries a ak e-mailová adresa vašej tlačiarne nie je zaregistrovaná, potom e-mail z vašej tlačiarne bude zamietnutý.
Ak je príjemcom tlačiareň Epson Connect a aktivovaný je zoznam „Schválení odosielatelia“, e-mailová adresa vašej tlačiarne musí byť zaregistrovaná v zozname „Schválení odosielatelia“ cieľových tlačiarní.

Do úvahy sa berú nasledovné prípady:

• Cieľ môže z odoslaného e-mailu odstrániť naskenované dáta (priložený súbor). Ak boli pripojené naskenované dáta príliš veľké, niektoré servery cieľa môžu automaticky odstrániť priložený súbor, ale doručia zostávajúci text e-mailu.
  Ak sa tak stane, vytlačí sa alebo sa zobrazí chybové hlásenie, pretože server cieľa nehlási žiadnu chybu.
  Ak chcete tento problém vyriešiť, znížte počet súčasne odoslaných naskenovaných stránok.

Do úvahy sa berú nasledovné prípady:

• E-mailová adresa príjemcu nie je zaregistrovaná v zozname „Schválení odosielatelia“ služby Email Print vo vašej tlačiarni.
  Ak ste aktivovali zoznam „Schválení odosielatelia“, v tomto zozname musí byť zaregistrovaná e-mailová adresa odosielateľa takejto odpovede alebo chybných e-mailov.
  Na stránke používateľa Epson Connect vstúpte do zoznamu „Schválení odosielatelia“ a do zoznamu pridajte e-mailovú adresu.
• V nastaveniach služby Email Print je zablokovaná tlač textu e-mailu
  Ak ste zrušili začiarknutie políčka „Tlač textu e-mailu“, takéto e-maily sa nevytlačia.
  Na stránke používateľa Epson Connect vstúpte do možnosti „Nastavenia tlače – Email Print“, začiarknite políčko „Tlač textu e-mailu“ a potom kliknite na tlačidlo „Použiť“.
• Vo vašej tlačiarni je len jeden zásobník papiera (alebo kazeta) a aktivovaná je možnosť „Tlač fotografií“
  Ak model vašej tlačiarne má iba 1 zásobník papiera (alebo kazetu) a aktivované sú nastavenia „Tlač fotografií“ služby Email Print, takéto e-maily sa nevytlačia.
  Na stránke používateľa Epson Connect vstúpte do možnosti „Nastavenia tlače – Email Print“, zrušte začiarknutie políčka „Tlač fotografií“ a potom kliknite na tlačidlo „Použiť“.
• Cieľom bola e-mailová adresa tlačiarne služby Epson Connect Email Print
  Ak je cieľom emailová adresa tlačiarne služby Epson Connect Email Print, nevytlačia sa oznamy e-mailom, ako „Prijatý e-mail“ a „Tlač je dokončená“.

Skúste niektorý z nasledovných návrhov:

• Aktivujte zoznam „Schválení odosielatelia“ a zaregistrujte len e-mailovú adresu tých odosielateľov, od ktorých chcete tlačiť e-maily.
  Na stránke používateľa Epson Connect vstúpte do zoznamu „Schválení odosielatelia“, aktivujte zoznam a zaregistrujte len e-mailové adresy tých odosielateľov, od ktorých chcete prijímať e-maily.
• Zablokujte tlač textu e-mailu
  Na stránke používateľa Epson Connect, vstúpte do možnosti „Nastavenia tlače – Email Print“, zrušte začiarknutie políčka „Tlač textu e-mailu“ a potom kliknite na tlačidlo „Použiť“.

Zariadenie príjemcu určuje kvalitu zobrazenia a tlače. Ak potrebujete viac informácií, obráťte sa na výrobcu.

Postupujte podľa týchto krokov:

1. Do on-line služby, pre ktorú chcete zmeniť konto, sa prihláste pomocou aktuálneho konta pre Epson Connect.
2. Otvorte stránku pre správu aplikácie, ktorá je spojená s touto službu.

   Poznámka:

   Postupy na otvorenie stránky pre správu aplikácie sa menia podľa služby.

3. Prihláste sa v rámci stránky používateľa Epson Connect.
4. vyberte stránku Vyhľadať zoznam cieľových tlačiarní.
5. Zo zoznamu odstráňte cieľové mesto(-a) služby on-line.
6. Nové konto zaregistrujte ako cieľové miesto.

E-mail nemusí prísť v nasledujúcich prípadoch:

• E-mailová adresa, ktorú ste zaregistrovali v zozname cieľov, môže byť nesprávna. Prihláste sa na Epson Connect User Page a v zozname skontrolujte e-mailovú adresu.
• E-mail môže byť uložený v priečinku SPAM. Skontrolujte nastavenia filtra SPAM.
• V smerovaní e-mailu došlo k oneskoreniu, preto ešte neprišiel.

Pre tlačiareň alebo skener môžete nastaviť viac účtov.

Postupujte podľa týchto krokov:

1. Prihláste sa na používateľskú stránku Epson Connect.
2. Vyberte stránku [Zoznam cieľov].
3. Pridajte cieľ.
4. Vyberte online službu, pre ktorú chcete pridať nové konto.
5. Pridajte nové konto na stránke [Výber konta].

Skenery nemajú e-mailovú adresu. Naskenované údaje sa preto odosielajú z nasledujúcej zdrojovej e-mailovej adresy: noreply@print.epsonconnect.com

Microsoft OneDrive access method has been changed at February 9th, 2023. If you added Microsoft OneDrive destination of Scan to Cloud before that day, you need to reauthenticate Microsoft OneDrive, Please see this page for the reauthentication.

V závislosti od typu chyby vykonajte nasledujúce kroky. Skontrolujte chybu na používateľskej stránke [Denník skenovania].

Chyba (Priečinok)	Skontrolujte, či je priečinok určený v zozname cieľov skenovania správny.
Chyba (Kapacita pamäte)	Kapacita priečinkov online služby dosiahla maximum. Uvoľnite miesto v priečinkoch pre online služby.
Chyba (Veľkosť súboru)	Bola prekročená maximálna kapacita, ktorú ponúka online služba. Nevykonávajte skenovanie ako jednu úlohu, rozdeľte ho na viacero skenov.
Chyba (Prístup je zamietnutý)	Platnosť overenia pre online službu vypršala. Otvorte obrazovku úprav v zozname cieľov a znova vykonajte overenie.
Chyba (Zlyhala komunikácia)	Nemožno sa pripojiť k online službe. Skontrolujte, či je online služba zapnutá a spustená.
Chyba (iné)	V online službe sa vyskytla chyba. Počkajte chvíľu a potom skenujte znova.
Chyba (systémová chyba)	V službe Epson Connect sa vyskytla chyba. Obráťte sa na spoločnosť Epson.

Tento stav sa môže skontrolovať pomocou iPrint alebo v ponuke Riadiaci program Remote Print [Údržba] – [História tlače] .
Na stránke používateľa Epson Connect môže majiteľ tlačiarne skontrolovať stav vstúpením do možnosti „Remote Print – Protokol tlače“.

Úloha služby Remote Print sa môže zrušiť pomocou iPrint alebo v ponuke Riadiaci program Remote Print [Údržba] – [História tlače].
Majiteľ tlačiarne môže tiež zrušiť úlohu služby Remote Print.

Existuje mnoho dôvodov, vrátane:

Vaše mobilné zariadenie alebo počítač nie je pripojený na internet.

Ak je nedostupné pripojenie na internet, funkcia Ukážka pred tlačou je nedostupná.

Server Epson Connect môže byť zaneprázdnený

Server Epson Connect môže byť zaneprázdnený a spracovanie tlačovej úlohy môže trvať nejaký čas.
Chvíľu počkajte, kým sa nezobrazí ukážka.

Majiteľ tlačiarne zablokoval službu Remote Print

Majiteľ tlačiarne zablokoval službu Remote Print a ukážka tlače je nedostupná.
Obráťte sa na majiteľa tlačiarne.

Majiteľ tlačiarne zmenil prístupový kľúč k službe Remote Print

Ak majiteľ tlačiarne zmenil prístupový kľúč pre službu Remote Print, potom je ukážka pred tlačou nedostupná preto, lebo sa nezhodujú prístupové kľúče.
Obráťte sa na majiteľa tlačiarne.

Vykonáva sa údržba služby Epson Connect

Ak sa preruší služba Epson Connect kvôli údržbe servera, ukážka pred tlačou bude nedostupná. Skúste znovu neskôr.

Existuje mnoho dôvodov, vrátane:

Nevytalčiteľný súbor

Ak je cesta tlače iPrint nastavená na „Internet“, typy vytlačiteľných súborov alebo podmienok sú limitované. Pozrite si toto.
Ak je cesta tlače nastavená na „Miestny“ alebo „Riadiaci program Remote Print“, vyššie uvedené obmedzenie bude neplatné.

Vaše mobilné zariadenie alebo počítač nie je pripojený na internet.

Ak nie je k dispozícii pripojenie na internet, nebude možné používať službu Remote Print.

Majiteľ tlačiarne zablokoval službu Remote Print

Majiteľ tlačiarne zablokoval službu Remote Print a preto nie je možné používať službu Remote Print.
Obráťte sa na majiteľa tlačiarne.

Majiteľ tlačiarne zmenil prístupový kľúč k službe Remote Print

Ak majiteľ tlačiarne zmenil prístupový kľúč pre službu Remote Print, potom sa služba Remote Print nemôže používať, pretože sa nezhodujú prístupové kľúče.
Obráťte sa na majiteľa tlačiarne.

Vykonáva sa údržba služby Epson Connect

Ak sa preruší služba Epson Connect z dôvodu vykonávania údržby servera, služba Remote Print sa nemôže používať. Skúste znovu neskôr.

Pozrite si toto.

Keď je ako cesta tlače vybraná možnosť „Miestna“, aplikácia Epson iPrint vygeneruje tlačovú úlohu; keď je vybraná možnosť „Vzdialená“, tlačovú úlohu vygeneruje server Epson Connect. To môže spôsobiť mierne rozdiely v konečnom tlačovom výstupe. Pre viac informácií si pozrite toto.

Služba iPrint generuje parametre tlače pre súbory typu iWork alebo webové stránky, preto sa kvalita tlače môže líšiť od kvality tlače pri tlačení v operačnom systéme Mac.

Zaregistrujte e-mailovú adresu tlačiarne pomocou nástroja Epson Remote Print Utility a potom pridajte tlačiareň v počítači Mac. Tlačiareň môžete odstrániť rovnakým postupom.

Dostupné nastavenia tlače ovládača Remote Print Driver sa líšia od nastavení štandardného ovládača tlačiarne, pretože údaje sa vytvárajú na serveri Epson Connect. Aj keď rovnaké nastavenia siete nastavíte ako štandardný ovládač tlačiarne, výsledky tlače sa môžu líšiť.

Skontrolujte/vykonajte nasledujúce:

• vaša tlačiareň je zapnutá; pripojenie služby Epson Connect k tlačiarni môže trvať niekoľko minút;
• v tlačiarni sa nevyskytli žiadne chyby;
• tlačiareň je pripojená do siete s prístupom na internet;
• skúste tlačiareň reštartovať.
• Skontrolujte stránku používateľa Epson Connect a uistite sa, že vám nebola táto služba pozastavená.
• Server služby Epson Connect je možno zaneprázdnený alebo je objem údajov tlače veľmi veľký. Spracovanie vašej požiadavky môže chvíľu trvať. Počkajte do dokončenia vašej požiadavky.

Existuje niekoľko možných príčin prerušenia tlačovej úlohy.
Uistite sa, že:

• na vašu e-mailovú adresu boli odoslané všetky aktualizácie stavu služby Epson Connect;
• funguje vaše pripojenie na internet (prístup na internet môžete zistiť pomocou počítača);
• tlačiareň je zapnutá a bezporuchovo funguje;
• tlačiareň vysiela do smerovača bezdrôtovej komunikácie silný signál.

POZNÁKA: Skúste tlačiareň premiestniť na iné miesto v dosahu bezdrôtovej siete. Tlačiareň neumiestňujte do blízkosti mikrovlnnej rúry, 2,4 GHz bezdrôtového telefónu alebo veľkých kovový predmetov, ako napríklad kartotéka.

Uistite sa, že tlačiareň je pripravená na tlač a že bezporuchovo funguje.
Ak ste si zaregistrovali službu Epson Connect, skontrolujte nasledovné:

• Prihláste sa na stránke používateľa Epson Connect a v zozname tlačiarní skontrolujte stav vašej tlačiarne.
• Používanie ovládacieho panela tlačiarne (len vybrané tlačiarne).

Ak je tlačiareň odpojená od služby Epson Connect, tlačiareň sa automaticky pokúsi pripojiť do 20 minút. Doba opätovného pripojenia sa bude líšiť v závislosti od dostupnosti siete a servera.

Uistite sa, že:

• tlačiareň je pripravená na tlač a že bezporuchovo funguje;
• tlačiareň je správne pripojená k pevnej alebo bezdrôtovej sieti;
• skúste tlačiareň reštartovať;
• skontrolujte, že vaša internetová služba funguje správne.
• Skontrolujte stránku používateľa Epson Connect a uistite sa, že vám nebola táto služba pozastavená.

Ak je táto služba stále nedostupná, obráťte sa na oddelenie technickej podpory Epson.

Nič:	Stav XMPP sa môže zastaviť kvôli chybe pripojenia HTTPS. Skontrolujte stav HTTPS.
Nenašiel sa server DNS:	Nepodarilo sa získať prístup k serveru DNS. Skontrolujte, či správne funguje internetové pripojenie a či sú správne nastavenia servera DNS vašej tlačiarne.
Názov domény nie je rozlúštený:	Nepodarilo sa rozlúštiť názov domény DNS. Obráťte sa na správcu siete a požiadajte o pomoc.
Nenašiel sa server proxy:	Nemožno získať prístup k serveru proxy. Skontrolujte nastavenia servera proxy.
Zamietnuté serverom proxy.	Nepodarilo sa spojiť so serverom proxy. Potvrďte, či je otvorený port XMPP (5222).
Nenašiel sa server XMPP:	Vaše pripojenie na internet alebo služba Epson Connect Email Print je dočasne nedostupná.
Chyba servera:	Služba Epson Connect Email Print je momentálne nedostupná.

Nič:	Stav HTTP sa môže zastaviť kvôli chybe pripojenia XMPP. Skontrolujte stav XMPP.
Nenašiel sa server DNS:	Nepodarilo sa získať prístup k serveru DNS. Skontrolujte, či správne funguje internetové pripojenie a či sú správne nastavenia servera DNS vašej tlačiarne.
Názov domény nie je rozlúštený:	Nepodarilo sa rozlúštiť názov domény DNS. Obráťte sa na správcu siete a požiadajte o pomoc.
Nenašiel sa server proxy:	Nemožno získať prístup k serveru proxy. Skontrolujte nastavenia servera proxy.
Zamietnuté serverom proxy.	Nepodarilo sa spojiť so serverom proxy. Potvrďte, či je otvorený port HTTPS (443).
Nenašiel sa server HTTPS:	Vaše pripojenie na internet alebo služba Epson Connect Email Print je dočasne nedostupná.
Chyba servera:	Služba Epson Connect Email Print je momentálne nedostupná.

Ak je internetové pripojenie medzi serverom Epson Connect a vašou tlačiarňou nestabilné, server môže zlyhať v potvrdení dokončenia tlače. V takom prípade sa môže tlačová úloha zopakovať. Príčina môže byť nasledujúca:

• Tlačiareň nie je k internetu pripojená správne alebo rýchlosť pripojenia je nepostačujúca.
  • Informácie o požadovanom sieťovom prostredí nájdete tu.
• Ak sa v rámci vášho sieťového prostredia používa server proxy, internetové pripojenie môže byť nestabilné v závislosti od nastavení servera.
• Ak tlačiareň používate v rámci prostredia siete Wi-Fi, internetové pripojenie môže byť nestabilné v závislosti od sily signálu.

Pre viac informácií si pozrite toto.

Tlačová úloha sa môže zrušiť pomocou ovládacieho panela tlačiarne.
Na stránke používateľa Epson Connect zrušte čakajúcu alebo zastavenú tlačovú úlohu v protokole Email Print alebo Remote Print.

E-mailovú adresu vašej tlačiarne môžete nájsť:

• prihlásením sa na stránke používateľa Epson Connect;
• pomocou ovládacieho panela tlačiarne (len vybrané tlačiarne);
• vytlačením potvrdzujúcej stránky siete pomocou ovládacieho panela tlačiarne.

Áno. Postupujte podľa týchto krokov:

1. Prihláste sa na stránke používateľa Epson Connect a vyberte zoznam tlačiarní.
2. Vyberte možnosť Preniesť e-mailovú adresu tlačiarne a potom postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Postupujte podľa týchto krokov:

1. prihláste sa na stránke používateľa Epson Connect;
   vyberte stránku Pozastaviť/Obnoviť službu; kliknite na možnosť Pozastaviť službu; ak chcete službu obnoviť, kliknite na možnosť Obnoviť službu;
2. vyberte stránku služby Remote Print; zablokujte možnosť „Povoliť Remote Print“.

Áno. Letný čas sa automaticky použije pre vybrané časové pásmo.
Vybrať časové pásmo:

1. Prihláste sa v rámci stránky používateľa Epson Connect. Kliknite na zložku „Informácie o konte“.
2. Kliknite na možnosť „Zmena nastavení jazyka a času“. Vyberte svoje aktuálne časové pásmo.

Áno. Postupujte podľa týchto krokov:

1. Prihláste sa na stránke používateľa Epson Connect a vyberte zoznam tlačiarní.
2. Vyberte možnosť Preniesť e-mailovú adresu tlačiarne a potom postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Áno. Ak chcete preniesť e-mailovú adresu tlačiarne:

1. V možnosti Nastavenia tlačiarne zaregistrujte svoju tlačiareň na používanie služby Epson Connect. Pozrite si toto.
2. Prihláste sa na stránke používateľa Epson Connect.
3. Vyberte možnosť Preniesť e-mailovú adresu tlačiarne.
4. Vyberte cieľovú tlačiareň, do ktorej chcete preniesť e-mailovú adresu a tlačiareň, z ktorej chcete preniesť e-mailovú adresu.
5. Preneste e-mailovú adresu tlačiarne.
6. Reštartujte tlačiareň.

Nová e-mailová adresa bude účinná až po reštartovaní tlačiarne.
Týmto spôsobom môžete tiež preniesť zoznam schválených odosielateľov tlačiarne a ďalšie nastavenia.

Odstráňte tlačiareň alebo skener zaregistrovaný v službe Epson Connect. Pozrite si časť toto.

Registráciu tlačiarne alebo skenera môžete odstrániť na používateľskej stránke Epson Connect.
Postupujte podľa týchto krokov:

1. Prihláste sa na stránke používateľa Epson Connect.
2. Prejdite na obrazovku [Zoznam tlačiarní a skenerov] a vyberte tlačiareň alebo skener, ktorý chcete odstrániť.
3. Odstráňte tlačiareň alebo skener.

Ak sa tlačiareň opravuje, dočasne pozastavte službu Epson Connect.
Postupujte podľa týchto krokov:

1. prihláste sa na stránke používateľa Epson Connect.
2. vyberte stránku Pozastaviť/Obnoviť službu; kliknite na možnosť Pozastaviť službu; ak chcete službu obnoviť, kliknite na možnosť Obnoviť službu;
3. vyberte stránku služby Remote Print; zrušte zaškrtnutie políčka Povoliť službu Remote Print;

V možnosti Nastavenia tlačiarne alebo skenera zaregistrujte odovzdanú tlačiareň alebo odovzdaný skener pre službu Epson Connect. Pozrite si časť toto.